2023 5/6
앞으로 도움이 될만한 레딧의 답장을 공유합니다
고객에게는 자기 표가 리펀더블인지 안나온다고 해요.
Ticket Endorsement 라는 항목을 상담원이 찾아봐야 안다고 합니다.
저도 결국에는 다시 고객센터에 전화해서 리펀 진행을 했습니다. 이번에는 제 표가 리펀더블 맞다고 확인해주었습니다.
잘 되었는지는 확인이 더 필요할거 같아요.. 카드취소가 되나 안되나.
일단 제목이 REFUND NOTICE라는 메일을 받았습니다. 세 장 중 한 장에 대해서만요..
혹시 문제 있으면 또 업데이트 하겠습니다.
I had a refundable Hawaiian fare and had to go through two reps before one knew what to look for to see that my fare was refundable.
It’s in a specific section called Ticket Endorsement and the fare rules had to be annotated “CARRIER RESTRICTIONS APPLY - AND - NO FEE TO CHANGE - AND- REFUND BEFORE DEPARTURE - IN THE ENDORSEMENT BOX.”
Unfortunately no way for the customer for find or even access that. Just gotta find a knowledgeable rep.
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하와이안 에어라인으로 호놀루루 비행편을 예약했다가
취소했어요
처음 예약할 때 Main Cabin Refundable 요금으로 예약했거든요
그런데 전화로 취소하는데 포인트로만 주고,
상담원이 홈페이지에서 refund 신청을 하라고 하길래 했는데,
오늘 이메일로 답장이
"Please be advised that according to our Fare Rules Terms and Condition, Hawaiian Airlines tickets are non-refundable and non-transferable."
이렇게 오네요.
하와이안 에어라인을 취소해보신 분 있나요?
이상한것이,
제가 선택했던것도 Main Cabin Refundable 로 선택했었고
금액으로 보면 Main Cabin Refundable이 맞는데요
부킹 메일 온거에는 Main Cabin으로 써있어요.
같은 날짜 같은 항공편을
Main Cabin은 지금 검색해봐도 706불이거든요
Main Cabin Refundable이 879불 이고
제가 예약할 때는 세후 879불로 예약했었어요 (세 장 2637.0불 한 장 당 879불)
아래는 제가 지금 검색해본 동일 날짜 동일 항공편 항공료구요.
아래는 제 예약 메일 캡쳐에요.
제 기억에는 Main Cabin Refundable이 맞는데, 메일에는 Main Cabin으로만 표시가 돼있어요.
이거 어떻게 해야 될까요? 경험하신 분 있으세요?
혹시 왕복으로 구매하시고, 처음 비행기 탑승전에 취소 환불 요청하신건가요?
"포인트로만 주고" 가 무슨 말씀 하시는건지 모르겠어요.
예약 정보중 fare class (보통 alphabet one or two letters) 가 뭐라고 되어있는지 확인해 보세요.
느낌상 항공사 eCredit 을 말씀하신 듯 하네요
네 크레딧 맞습니다..
fare class를 못찾겠습니다. 예약확정메일에는 예약번호와 위에 첨부한 표 정보만 있네요.
제가 reddit에 물어보니 하와이안에어는 refundable 클래스인지 아닌지 표시룰 안해준다고 해요..
내부 시스템에서도 고객서비스에서도 클래스 정보로 바로 나오는게 아니고 어딘가(고객서비스 시스템을 본적이없어서 모르겠지만) 문구를 잘 찾아야해서 상담원도 틀릴수있다고 합니다.
결국에는 고객센터에 다시 전화해서 상황을 설명했더니 이번 상담사는 확인해보더니 refundable 티켓이 맞다고 지난번 답장은 mistake였다고 하였습니다.
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