하얏 익스플로리스트/글로벌리스트 히든 베네핏 - 48시간 이전 취소 규정 호텔 체크인 전날 무료 취소 가능

안녕하세요.

하얏 글로벌리스트 되고 게오아 예약을 하다가 알게 된 소소한 베네핏이 있어서 공유합니다. 

제목에 쓰여있는 대로 하얏 익스플로리스트와 글로벌리스트의 경우, 48시간 이전에 무료 취소가능한 호텔을 체크인 전날 취소가 가능하다는 것입니다.

해당규정은 예약 이메일에 cancellation policy 아래에 작은 글씨로 적혀있습니다. 

Reservations confirmed or changed by World of Hyatt Explorist or Globalist members can be cancelled until 11:59 pm the day before arrival, when the hotel's cancellation period stated above is not more than 48 hours. This 24-hour cancellation period benefit is not valid for stays at Hyatt Residence Club or Miraval resorts. It also does not apply: (i) to prepaid or non-refundable rates; (ii) when the cancellation period stated above is more than 48 hours; or (iii) for reservations booked at corporate negotiated or group contract rates. This benefit is based on a member's tier status at the time of cancellation. The cancellation windows are based on the hotel's local time.

어렴풋이 댓글에서 어떤 분이 나눠주셨던 것으로 기억이 나는데 찾을 수가 없어서 저의 취소 후기를 남겨봅니다. 

지난주 추석에 한국에 있는 가족들을 위해 호캉스를 해주려고 남산 그랜드 하얏을 한국 체크인 날짜 하루 전에 게오아로 예약을 해주었습니다. 남산 하얏 취소 규정은 11:59PM HOTEL TIME 2 DAYS BFR ARRV OR PAY 1 NIGHT FEE /CCARD RQRD 입니다. 그런데 투숙하기로 했던 가족 중 일원이 컨디션이 갑자기 안 좋아져서 취소 또는 날짜를 변경해줄 수 있냐고 물어왔습니다.

첫번째 시도. 채팅으로 글로벌리스트 게오아 예약인데 취소해줄 수 있냐고 물어보니 남산 하얏은 48시간 규정이 있어서 포인트는 돌려주고 하루치 페널티 차지해야 된다고 원칙을 말해줍니다. 글로벌리스트 예외 규정을 알려주면서 한번 확인해달라고 하니 한참 대기하고 와서 하는 이야기가 글로벌리스트는 해줄 수 있지만 게오아 예약은 해줄 수 없다고 합니다. ㅡㅡ; 취소하지 말아달라고 하고 채팅을 종료합니다. 

두번째 시도. 글로벌리스트 라인으로 전화해서 똑같이 설명한 후에 취소 또는 일정을 변경해줄 수 있냐고 물어봤더니 남산 하얏과 오랫동안 확인하더니 컨디션이 안좋아서 투숙이 어렵다는 documentation을 보내면 변경을 해줄 수 있다고 합니다. ㅡㅡ; 엄청 깐깐하게 군다는 느낌이 슬슬 듭니다. 일단 끊습니다. 

세번째 시도. 꼼수를 쓰기 시작합니다. 전화해서 내가 게오아 예약해줬는데 아파서 못간다고 설명하고 예약을 내 계정으로 다시 옮겨달라고 합니다. 

네번째 시도. 다시 다른 상담원과 연결해서 글로벌리스트 베네핏으로 무료 취소를 부탁한다고 했더니 또 호텔과 확인을 오랫동안 하더니 처리해주었습니다. 

약 한시간에 걸쳐서 무료 취소를 받아냈네요 ㅠㅠ 미국 호텔들은 날짜를 무료로 변경해주기도 했는데 한국 호텔은 좀 빡빡하네요. 부득이한 사정으로 예약 취소시에 도움이 되시면 좋겠습니다 ㅎㅎ