안녕하세요.
얼마전에 모친께서 아시아나를 탑승하여 미국에 두 달간 방문하시고 귀국한 과정에서 벌어진 이야기 입니다.
어머니의 항공권 예약 및 결제를 아시아나 제 계정에서 진행했습니다.
타인이 결제한 경우 체크인 할 때 현물 카드를 소지하지 않으면 탑승당사자가 곤란한 일을 겪을 수 있다고 하여
미리 아시아나 고객센터에 연락을 취해 제 결제 내역, 카드, 어머니 탑승권 및 정보 등을 전달하고 확인한 상태로 체크인을 무사히 하였습니다.
그리고 두 달간 미국 여행을 마치시고 한국으로 귀국했는데... 마일리지 적립에 관해 여쭤보니까
아시아나는 가입이 안 된 것 같다며 잘 모르겠다고 하여, 제가 알아봐드리기로 했습니다.
가입을 하고 누락 마일리지 적립을 하려고 하니, 가입일 이전 건은 적립 불가라고 메세지가 떴습니다.
황당하기도 하고... 규정을 잘 읽어보지 않았던 것에 자책하며... 혹시나 하는 마음에 고객센터에 글을 남겼습니다.
아시아나클럽 회원 규정 상 마일리지 적립은 회원 가입일 이후에 탑승/이용하신 경우에만 적립이 가능하므로, 회원 가입 이전 탑승 건은 마일리지 적립이 불가한 점 안내드립니다. 마일리지 적립은 당사 회원의 멤버십 혜택으로 제공되며, 회원 자격을 소지하신 후 혜택이 적용됨을 양해해주시기 바랍니다.
라고 답변이 왔습니다.
이해가 잘되지 않아 마모에 찾아보니 과거 비슷한 글을 발견하고... 고객센터에 전화를 했습니다.
https://www.milemoa.com/bbs/board/36626
본인들은 규정대로 했을 뿐이라고 전산에 아예 입력이 안된다며 죄송하다는 말 뿐이었습니다.
출발/귀국 체크인에 지상직 직원분들이 마일리지 적립 미안내 이야기를 하니 그 부분은 자기네 의무사항이 아니라고 하고...
다녀온지 얼마 안되었고, 국내선도 아니고 미주노선의 마일리지가 적지 않고....
모친께서 연로하셔서 인터넷 등을 이용하시기 어려워 늦은 가입 및 타인 결제로 인한 누락 가능성 등을 이유로 다른 방법이 없냐고 사정 했는데...
그러면 상선에 건의를 해보겠다고 저의 어머니의 정보/티켓 정보를 물어보더니
출발편은 6월이라 너무 옛날 건이라 아예 불가하고, 귀국편은 9월인데
한 1주일 정도 이내 라면 가능할 텐데... 지금 20일 가까이 넘어서... 안될 것 같다는 황당한 답변을 들었네요.
결국 안된다는 이야기였습니다.
애초에 가입일 이전의 탑승건은 마일리지 적립 불가한 이유가 무엇이냐고 여쭤보니
회원혜택인데 기준없이 운영되면 안 되니까 이렇게 정했다고 하덥니다.
저는 그 기준이 참 애매모호하여 귀에 걸면 귀걸이, 코에 걸면 코걸이 같다고 생각이 들었습니다.
저처럼 타인/가족의 티켓을 예약, 결제하는 경우에는 충분히 놓칠 수 있는 부분인데
고객센터와의 컨택이 있던 여러 상황에서도 언급해주지 않았고, 홈페이지에 아주 작은 글씨로 써놓은 규정이 참 얄밉습니다.
아시아나는 티켓가격 및 스케줄로 인해 차선으로 선택했던 것인데, 이번에 아주 실망했습니다.
혹시 아시아나를 탑승할 계획이 있는 분이시라면, 저와 같은 상황을 겪지 않도록 미리 가입하시길 바랍니다.
안타깝지만 링크의 댓글 한분의 케이스가 exception이 아니었나싶습니다ㅠ
그 아시아나 티켓으로 유나이티드로 적립하는것도 안될까요?
댄공도 가입 전 마일리지는 적립이 안되는 것으로 알고 있습니다. 위로의 말씀 전합니다.
저희 아버지도 못하셨어요. 너무 아까워요.
아주 오래전 대한항공 처음탈때 그런일이 있었어요.
출발할때 잊고 가입을 안하고 복편할때 가입하면서 왕편도 해달라니까 안된다고 하더라구요..
2주정도의 차이였는데.
지금도 그럴것 같은데 탑승중인 비행편도 credit 을 해주었거든요, 그런데 on board wifi 등등도 없으니 종이로된 회원가입서를 작성해야했는데, 그러면 비행기 착륙후 직원이 다시전산 입력을 했어야 했었고 그에따른 처리시간이 있으니 몇일간은 유예기간을 주는식으로 처리했을것 같습니다.
너무 아까웠습니다... 이번 건은 포기하면서 교훈으로 삼아야겠습니다. 다른 분들 혹시 부모님 혹은 타인 항공권 구매시 참고하시길 바라며 글을 남겼습니다!
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