어제 문자로 아멕스 페이먼트 리마인더 문자가 와서 확인 해 보니까 1월27일 due date 였던 카드가 페이가 안 됬더라구요.
Auto-pay를 셋업 해 놓은 줄 알았는데 셋업이 안 되었었나봐요.
그래서 부랴부랴 페이먼트를 하고 Auto-pay 셋업 시키고 커스터머 서비스에 전화를 해서
"내가 오토페이가 되어 있는줄 알았는데 알고보니 안되어서 지금 full pay를 하고 오토페이 셋업을 했다. 혹시 late charge fee 한번만 빼 줄수 있니?"
라고 물어봤는데, 너무나 친절하게 thank you for your 24 years of membership with American Express 어쩌고 저쩌고.. please wait a few minutes 이래서
기분 좋게 기다리고 있었는데... 몇분 있다가 한다는 말이 request를 했는데 거절 당했답니다.
기분 팍 상해서 알았다 어쩔 수 없지.. 하고 끊었는데..
혹시 몰라서 Amex App으로 채팅으로 한번 더 시도 해 봤습니다.
Agent랑 연결 되기 전에 그냥 late charge question 이라고 썼는데..
채팅 agent랑 연결이 되더니.. "Hello. Am I chatting with 케켁켁?"
Yes. 하니까.. 무 도와줄까 라는것도 안 물어보고 바로 그냥 I have waived off your late fee of $35. 이라고 그러더라고요.
그래서 can you pls waive the finance charges too? 이라고 물어보니 곧바로
I have waived off the finance charges of $XX.XX 이라고 그러더라고요.
그러곤 쿨하게 바로 Have a great rest of your day! 하고 채팅 끝내버렸어요. ㅋㅋ Thank you 라고 하기도 전에.. ㅡ.ㅡ
혹시 late fee 받으신 분들.. 전화로 안 되면 채팅으로 하세요. 정말 대응이 하늘과 땅 차이네요.
결국 같은 시스템에서 확인할텐데 신기하네요.
저도 최근에 레잇피 차지가 되어 3번이나 채팅했는데 안된다고만 하더군요… 그래서 그냥 에라이 하고 내고 말았는데.. 전화도 해볼걸 그랬나봐요
첫페이먼트는 했고 무슨일인지 오토페이가 2번째 페이먼트에 안되서 fee랑 이자가 부과되었는데 상담원과 몇 번이나 씨름한 결과 이자만 waive 해줬어요 ㅠ
내가 돈 안낼려고 한 게 아니다 첫 페이먼트는 훨씬 더 많은 돈인데 내지 않았냐 (첫번째는 3천불 이상이었고 두 번째는 800불가량) 했는데 씨알도 안먹혔습니다.
전 late fee는 빼줬는데 이자는 안해주더라고요
웹채팅과 앱채팅은 히스토리도 별개로 남더라구요.
가능한 여러가지 방법으로 시도해보는게 좋은 것 같습니다. 리텐션 오퍼도 마찬가지지만요
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