United Airlines basic economy 레비뉴 티켓 24 hour cancellation이 잘 적용되지 않은 경우

안녕하세요.

24시간 worry free cancel 믿고 예약했다가 피볼것 같은 케이스인데.. 상황 판단이 정확히 되지 않습니다..

비슷한 상황에 처하실 누군가에게 도움이 될까 해서 글로 기록 남겨봅니다.

 

타임라인:

어제 10:30 PM : 베이직 이코노미로 P1,P2,P3의 비행기를 예약함. 베이직 이코노미이긴 하지만 24 hours cancellation 룰이 적용되는 것 미리 확인했습니다.

참조: https://www.united.com/en/us/fly/travel/trip-planning/flexible-booking-options.html#24-hour-booking-policy

 

오늘 9:30 PM: 여정 변경을 위해 캔슬하러 들어감. 캔슬하려고 하니 fee를 차지하고, original payment method가 아닌 future credit으로 들어온다고 해요...?(어라?)

앱으로 해서 그러나 하고 컴퓨터로 들어가서 해봅니다. 똑같이 나오네요?

상세내역은 다음과 같이 확인됩니다.

 

이게 뭔가요 Basic Economy Canellation Charge라니....

24시간 되기전까지 한시간도 안 남았는데.. 손이 바빠집니다.

아이가 자고 있어서 전화는 못걸고 채팅하러 들어갔는데, PC에서는 채팅 입장하기가 클릭이 안되고...

손전화 앱에 있는 챗으로 들어갔습니다.

 

아래부터는 대화 내용 중에 중요한 부분 캡쳐..

 

정보가 될만한 부분은 (발권 많이 해보신 분은 아시겠지만..)

basic economy 티켓은 non refundable이지만, buy out fee라는 걸 내고 나면 티켓에 제한이 풀리고, 그 금액을 제한 나머지를 future credit으로 돌려준다 뭐 이런거죠..

제가 24시간이 지난 경우가 아니기 때문에

1) 리펀드는 full amount가 들어와야 하고

2) 그것은 내 original payment method로 돌아와야 한다.

 

이걸 열심히 어필했는데, 잘 못알아듣는건지 계속 NPC 마냥 같은 대답만 하기에..

"굉장히 실망스럽다. 이 예약은 23시간전에 된 것이고, 취소를 위해 남은 시간은 이제 20분밖에 안 되었고, 너는 내 말을 정확히 이해하지 못하는 것 같다. 그리고 20분이 지나면 난 이 티켓을 캔슬할 권리를 잃는다."

이렇게 썼더니, 자기가 방법을 알아보겠다고 잠시 사라지더니, 매뉴얼리 캔슬하고 full refund를 해주겠다고 하더군요. 그래서 그렇게 진행하고, 추후 대화 재개를 위해 reference number 남겨달라 했더니.. 캔슬만하고 도주... (심지어 메일로 캔슬 confirmation도 안왔어요...)

 

--------

일단 현재 제 계정에서 해당 여정은 사라져 있고.. 7 days 내에 full refund 보내준다 했으니, 기다려봐야죠.

제가 이 글을 판 이유는....

 

1) 이게 맞나? 24 시간 내라 해도 원래 basic economy는 cancellation fee를 내야 하는가?

2) 그렇다면, 24시간 캔슬의 T&C에 이렇게 쓰여 있는 것은 어떻게 설명해야 하는가?

"if you have a Basic Economy ticket or booked hour flight using Money+miles, you can't make changes but you can cancel for a full refund."

 

------------------

FYI, 예약 확정 직전 화면의 fine print에는 다음과 같은 내용이 있습니다.

Book without worry

Cancel for free within 24 hours of booking

After clicking "Buy now," you may be prompted to authenticate through the Verified by Visa program. Learn more

This ticket is nonrefundable and non-changeable. It may be eligible for partial travel credit if canceled prior to departure. View the full fare rules.

You will have up to 24 hours to change your mind. Review our 24-hour flexible booking policy.

-----------

Changing a flight: Ticket changes are not allowed for Basic Economy tickets. Refunds are not allowed except as stated in the United 24-hour flexible booking policy. After 24 hours, tickets may be eligible for partial travel credit when canceled.

-----------

알쏭달쏭하네요... 리펀드 들어오는거 보고 이 글에 결과물 업데이트 하겠습니다. 혹시 같은 경험 하신 분, 또는 24 hour worry-free cancel 팔러시에 대한 보다 정확한 정보를 주실 분이 계시면 좋겠고...

 

암튼 돈 잘들어왔음 좋겠네여.. ㅎㅎ