(대다수의 분들이 관심없을 디테일이라 쪽지로 보내드릴까 하다가 두번 이상 보내면 웃길거같아서 남기면...) GoH award가 예약 당시에 사용이 안되서 계정에 그대로 있는걸 triple confirm 한 상태에서 예약을 진행하고 모든게 끝났는데, confirmation system상에서 뭔가 데이터가 꼬인거같은 화면 + GoH award 자체가 사용된 상태로 보여서 (+ 이 와중에 SUA가 보내짐 당해서) 사건 자체는 시작이 되었고, 너네가 triple confirm 해놓고, 내 동의가 없었던 award가 두 개나 사라지면 소비자는 뭘 믿어야 하는가 (=이럴거면 롤백하는게 낫겠다) 에서부터 사단이 시작되었었습니다. 그러고서는 '어차피 안되겠구나' 하고 (그렇게까지 중요한 일은 또 아니었어서) 며칠 잊고 있었는데, 어느날 갑자기 모르는 번호로 전화가 총괄 메니져한테 왔었습니다. 메니져가 이번주의 이슈를 하나씩 검토하다가 보게 되서 전화했다고 했었고, 장시간동안 policy review한 결과, 결론적으론 policy 자체가 문제가 있는건 아니었는데, US 총괄 메니져가 자기 아래 직원들 교육이 잘못되서 혼선이 늘고 있었던거, 그리고 그래서 내부 이슈 escalate 되는 건이 증가하는 부분에 대해서는 맞고, 이런 이슈는 자기가 fix하는게 맞으니, 그건 자기네들이 고치겠다 하고 나중에 follow up call이 한 번 더 오면서 thank you reward (=약간의 포인트 소매넣기) 를 주긴 했었습니다 (= 제가 다른 댓글에서 hyatt의 관련 로직이 고쳐진 시점을 어렴풋하게 적을수 있었던 이유). 물론 여전히 hyatt이 가끔 예약 꼬이면 다시 직접 전화하거나 하는 일이 있어서 밉긴 한데, 이런거 생각해보면, hotel 업체들중에 이정도로 의지를 가지고 대응하는 곳이 있었나 싶네요 (항공사도 이정도 책임지고 봐주는데가 몇 군데나 되던가 생각해보면 더더욱...)