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결론적으로 환불은 승인이 나서 돈이 들어오는 것을 기다리고 있습니다. 하지만 그 과정도 솔직히 좀 마음에 안 드네요.
컴플레인이나 문의 연락에 답변을 주거나 고지를 한 적은 없고 저희 모르게 오류를 수정한건지
제가 여러 번 다시 확인하다가 (그것도 신용카드로 구매한게 아닌 걸로 뜨더군요) 혹시 되나 하고 시도해놓고 기다려야 했습니다.
"우리는 문제를 해결했지만 너희에게 문제를 해결했는지 알려주는건 싫어"라는 태도일까요?
결론적으로 일정이 약간 꼬이고, 1000불 이상의 큰 돈을 손해를 보고, 며칠동안 짜증스러운 기분으로 있어야 했는데
환불은 너무 늦지 않게 받을 수 있게 된 것 같아 다행이고 어서 AA 마일리지 다 소진하고 불가피한 경우가 아니면 다시는 타지 않아야겠습니다.
밀 바우쳐 두 장 똑같은 거 줘서 못 쓴 건 다시 출발하는 날 공항 가서 물어봤더니 우리 쪽에선 이제 너네 정보 안 보여~ 못줘~ 해서
걍 퉤퉤하고 말았습니다.
--------------------------------------------------------------------------------------------
가끔 마모에서 미국 회사들 일처리 관련해서 기가 막히는 경험을 하신 후기글들을 보곤 했는데 제가 그 주인공이 될 줄 몰랐네요.
AA 타고 현재 있는 곳 (거주지 아님)에서 DFW를 거쳐서 한국으로 들어가는 여정을 예약을 했는데 최근 DFW 관련 결항이 많은 것 같네요.
1) DFW행 오후 다섯시 출발 예정이던 것이 6시, 7시, 8시로 밀리더니 크루가 퇴근 해야 된다고 (아.. 이것도 이해가 안 되지만) 최종적으로 결항이 결정 되었습니다. 음.. 미국식 시스템이 그런거니 그러려니합니다.
2) 대체 항공편을 구해줘야 하는데. 말도 안되는 스케줄 밖에 제시를 못 하고.. 다른 항공사 스케줄도 알아봐주는데 제 쪽에서 보이는 표들도 그쪽에서 연결해주는 게 쉽지는 않나보네요. 사람 바꿔가며 두어시간 통화하다가 제대로 된 스케줄을 못 구해주고 결국엔 환불해줄테니 너네가 다른 항공사 예매하라고 했고.. 여기까지도 이해했습니다. 이틀 뒤 항공편을 델타에서 사느라 무려 기존 항공편보다 2인 도합 1천불을 더 지불하게 되었네요 눈물이 납니다. 여기까지도 이해합니다.. 대체 항공편을 못 구한다는데 어쩌겠어요.
3) 비행기 결항 결정된게 8시 좀 넘어서인데 거의 11시 되서야.. 카운터에서 호텔 바우쳐와 밀 바우쳐를 받을 수 있었습니다.... 공항에서 4시부터 11시까지 앉아있었네요 ㅎㅎ 와이프와 이 것도 추억이려니 했습니다.
4) 전체 여정을 취소를 해줬는데 DFW가는 비행기는 또 다음 날 스케줄로 표가 다시 왔네요? DFW가 봐야 인천 가는 비행기가 없는데? 또 전화해서 다시 취소합니다. 이때쯤 와이프가 AA 서비스 센터에 한 8번째 전화 한 것 같네요.
5) 밀 바우쳐를 등록해서 쓰려는데 뭔가 이상합니다. 똑같은 걸 두개를 줘서 실질적으론 하나를 덜 받았네요. 와 실수가 많네요. 그래도 직원이 친절했습니다. 다시 공항갔을 때 카운터 가서 받으면 되니 또 그러려니 했습니다.
6) 델타에도 바로 가는건 없어서 이틀 뒤에 가기로 하고 호텔 2박을 받았는데 전날 지쳐서 호텔에만 있기로 했습니다. 체크아웃 안 하냐고 호텔 카운터에서 전화가 옵니다???? 2박을 주기로 하고 1박으로 처리한 것 같습니다. 아 친절하던 그 AA 직원 일처리가 엉망이네요. 빡치지만 결항에 대처하느라 정신 없었던 것 이해합니다. 호텔 직원이 AA랑 알아보고 연락 준댔는데 처리하고 연락은 안줘서 밥 먹으러도 못 나가고 2시간 기다렸습니다. 기다리다 물어보니 잘 처리됐다고 하네요 다행히.
7) AA는 환불 처리가 요상하네요. Trip Credit으로 돌려주고 또 그 이후에 Refund를 신청하랍니다. 표를 비싸게 사기도 했고 지금 잠시 수입이 없는 상황이라 AA표를 환불을 빨리 받아야 Delta 표 카드 값을 낼 수가 있습니다. 바로 처리합니다. 에..? Valid 하지 않다네요..? 지옥의 전화 문의가 시작됩니다. 이건 참을성이 좋은 와이프 업무입니다. 두세명의 representatives가 모르겠다 다음 날 해봐라 라던가 너네 ticket은 refundable 하지않으니 크레딧으로 써라는 소리를 시전합니다. (너네가 Cancel해서 한국도 못갔는데 refundable 하지 않다는게 무슨 소리니...?) 한참 기다리고 끊고 다시 걸고.. representative들을 갈아치우다보니 슬슬 윤곽이 보이기 시작합니다. 뭔가 AA가 취소할 때 누군가 실수를 했거나 (DFW 행 표가 갑자기 다시 재발급 되서 온 것도 그렇고..) 시스템이 꼬여서 저희 티켓이 환불 처리가 불가능한 상태인 것 같습니다. 한 사람이 ticket 번호를 바꿔주더니 30분 뒤에 다시 refund 시도를 해보라고 합니다. 저희는 그게 실수를 바로 잡느라 ticket 번호가 바뀐 건줄 알았습니다.
8) 30분 뒤에도 1시간 뒤에도 2시간 뒤에도 여전히 valid하지 않은 정보라고 나옵니다. 24시간 기다리는 문구도 있어서 기다리려고 했는데 기분이 쎄해서 와이프가 다시 전화를 겁니다. 또 한 두어명과 기다림 끝에 통화 후 "너네 Ticket은 Trip credit으로 발급한거라고 나오는데? 신용카드로 돌려줄 수는 없어." 라는 소리를 합니다????? ticket 번호가 바뀌면서.. 저희가 받은 Trip credit으로 재발급한 것으로 처리를 해버렸나봅니다........ 하아......... 상황을 설명 했더니.. Customer service에 컴플레인 메일을 써서 해결하라고 합니다.. 결국 장문의 메일로 위의 모든 일들을 써서 컴플레인 메일을 쓰고... 인터넷에서 찾을 수 있는 이메일 주소들에도 다 보냈습니다.
하아.. 언제 처리될지도 모르고 늦어지면 bank account overdraft 위기네요.. 정 안 되면 한국에서 이 미친 환율에도 불구하고 돈을 보내서 카드값을 내야할 것 같습니다.
컴플레인을 꽤 강경하게 써서 어쩌면 별도의 보상을 받을 수도 있겠습니다만.. 그 보상을 다 소진하고 나서는 다시는 AA를 이용하지 않을 것 같습니다. Citi AA 카드를 열고 스펜딩 중이었는데 ㅎㅎ 보너스 받고 닫아도 안전한 시점 되면 닫아야겠네요.
혹시 더 빨리 처리될 수 있는 창구가 있는지 모르겠네요.. 일단 한국 가서 답장이 오기를 기다려야겠습니다.
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25 댓글
football
2024-06-05 01:09:16
AA는 정말로 저렴한 맛에 이용하는 항공사라고 생각합니다. 어지간하면 타항공사 엔도스는 안해주네요. 루트도 직접 찾아서 직원들한테 알려주어야 하는데 가령 댈러스-마이애미-샬럿-로스앤젤레스 같은 말도 안 되는 라우팅으로 대체편이 나오기도 했답니다. 그리고 5번은 저도 비슷한 경험이 있었습니다.
AA 280, 281편은 그나마 양호한데 국내선이 문제더군요.
싹난감자
2024-06-05 01:19:11
네 앞으로 어지간한 가격 차이 아니면 델타를 이용하려고 합니다. 프론티어에서 결항 환불 및 보상을 최근 받은 적 있는데 프론티어 일처리가 훨씬 깔끔하네요..
케어
2024-06-05 01:10:46
요즘 AA 가 DFW 경유 운항에 문제가 많은것 같아요...
회사에서 출장가는 사람들이 어느도시에 가는걸 4번 시도해서 3번은 가다가 포기하고 돌아오고 한번정도 도착지에 성공하는 정도니....
저도 지난주에 문제가 있었고요. 그런데 횐불은 너무 깔끔하게 빨리 처리를 해주더라고요. 한 이틀걸린것 같습니다.
그런데 저는 전화 안하고 모두 웹에서 처리할수 있었어서 빨리 처리가 된건가 싶기도 하네요.
제생각엔 별도에 보상은 기대하지 않으시는게 정신건강상 유리할것 같습니다.
싹난감자
2024-06-05 01:29:34
저도 케어님처럼 웹에서 취소를 하고 환불을 했었어야했는데... 마침 상담원이랑 대체 항공편 통화중이었어서 그냥 그분이 취소해줄게 해서 그래 했던 것이.. 뭔가를 잘못 건드린건지 꼬인 것 같습니다. 하나하나 보면 별 거 아닐 수 있는 일들인데 다 한번의 결항에 일어난 것에 뒷목을 잡을 뻔 했네요
슬픈물새
2024-06-05 09:15:58
요즘 텍사스 - 특히 북부 - 는 거의 하루에 한번씩 선더스톰이 오고 있는데요, 그게 누적되서 DFW가 그야말로 개판 5분전이나 5분후 상태가 지속되는 것 같습니다.
1stwizard
2024-06-05 01:18:01
AA나가리됐을때 대한항공이나 일본항공타고 탈출하셨어야.. DTW DFW 헷갈리는 분들 많아요
싹난감자
2024-06-05 01:24:34
제가 글을 헷갈리게 썼네요. 오타도 있고 ㅎㅎ DFW 가는 편이 결항되어 DFW-ICN을 못타게 되었는데 대체 항공편이 없어 1천불 더 주고 따로 다른 곳 경유하는 델타로 바꾸는 것 말고 며칠 내에 마땅한 선택지가 없는 상황이 되었네요.
그거 자체는 그러려니 하는데 일처리나 환불 처리가 영 엉망인 상황입니다
1stwizard
2024-06-05 01:44:44
허브는 경험도 많고 인력도 충분해서 처리가 잘되는데 AA가 DTW에서는 마이너라 그런듯해요;; 그래도 이번달말부터 JFK-HND AA들어오면 백업이 생겨서 좀 나아질듯..
1stwizard
2024-06-05 03:20:46
아쉬운대로 이거라도 타시는게 어떨까 싶어 공유드려요.
싹난감자
2024-06-13 20:45:47
제가 헷갈리게 써 정보를 활용할 수는 없었지만 그래도 감사합니다!
jeje
2024-06-05 08:13:18
하...AA 저도 3주전에 컴플레인 이멜써서 보냈는데 일언반구도 없어요. 어쩌라고 식이네요.
싹난감자
2024-06-13 20:46:20
문제는 해결될 것 같은데 저도 컴플레인에 대해서는 일언반구가 없는 것 같습니다. 그럴거면 컴플레인을 왜 받는지..
rmc
2024-06-05 09:17:57
aa 피해야 하는 이유가 늘어나네요. 캐나다에 ac가 있다면 미국에는 aa가 있는지...
싹난감자
2024-06-13 20:51:09
제가 웬만하면 다신 안타겠다 항공사 리스트에 AC만 있었는데 (스케줄을 대여섯번을 바꾸더니 말도 안되는 스케줄로 마음대로 확정. 홈페이지에서는 알 수 없는 에러로 제대로 처리가 불가능한데 전화 연결도 절대 안 됨. 3시간 기다려서 연결됐는데 전화하다가 끊김. 제대로 연결해서 문제 해결하는데 며칠 걸림.) 이번에 AA를 추가했습니다 ^^
rmc
2024-06-14 09:07:31
전에도 한번 적었는데 aa타고 가면서 간식준거 자고나서 먹을려고 테이블에 뒀는데 일어나니 가져갔더군요. 그리고는 aa는 기피대상입니다.
으하하님
2024-06-05 10:41:18
글 읽다보니 현기증이 납니다. 고생하셨습니다
싹난감자
2024-06-13 20:49:15
손해가 있었지만 일단 문제가 일단락은 된 것 같습니다. 감사합니다.
손님만석
2024-06-05 12:29:26
저도 저정도는 아니지만 한번 당하고 한국갈땐 1. 국적기 2. 국적기와 Alliance 있는 항공 순위로 탑니다.
메이저 허브 도시에 살고 있지 않다 보니 첫 단추가 잘 못 꿰어지면 다음 단추는 아예 안꿰어져서 첫단추 미국 국내선도 신중하게 골라야 하는 일이 많았습니다. KE를 두번째 단추를 해도 DL을 첫 단추에 넣느냐 AA를 첫 단추에 넣느냐에 천지 차이가 납니다. 하물며 AA로 쭉 가는것으로 했다면 리스크가 많이 높다고 봐야죠.
싹난감자
2024-06-13 20:48:56
저도 그걸 이번에 크게 느꼈습니다. 제 쪽에서 거쳐가는 허브 선택지가 두 군데인 델타를 주로 이용하게 될 것 같습니다.
rlambs26
2024-06-05 13:53:04
저도 업무 때문에 LAX에서 달라스 가는 비행기가 계속 연기가 되어서 아주 낭패를 본 기억이 있네요. 결국 한 숨도 못자고 컨퍼런스 참석하고...
싹난감자
2024-06-13 20:47:56
댈러스가 요즘 문제가 많은 것 같습니다. 저는 다음부터는 웬만하면 델타를 이용하려구요. 제 쪽에서 애틀랜타나 미니애폴리스 거쳐 가는 선택지가 둘이라 훨씬 이런 문제에 대응이 편할 것 같습니다.
지지복숭아
2024-06-13 20:49:59
AA 도돌이 일처리에 고통받고나선 웬만하면 aa는 alliance에어라인으로 가는거 아니면 안탑니다..ㅎ jal이나 기타등등 말곤 최대한 안타려고하지요 ㅠㅋㅋ
낙동강
2024-06-13 22:05:39
고생이 많으시네요! 미국에 살면서는 어쩔 수 없이 겪게 되는 일들이라서 마인드 컨트롤 하면서 이것또한 지나가리라 해야하지 않겠습니까? 하지만, 마일모아에서는 닉네임 닮아간다는 말이 있습니다~~ 생감자..햇감자 포*칩...등등
싹난감자
2024-06-14 00:35:12
애초에 생긴 걸로 닉네임을 지었어서 문제가 없습니다?
제가 좀 감자 같이 생겼습니다.
삶은계란
2024-06-14 10:26:32
여행 당일에 항공사 사정으로 비행이 캔슬되게 되면... 적어도 항공사에서 다른편으로 엔도스 해주거나 다른 스케줄로 맞춰줘야하는게 아닌가 싶어요. 티켓팅 할때는 다른 항공사 옵션도 있었을테고, 가격적으로도 막상 당일이나 다음날 항공권보다 더 저렴하게 구매할수 있을텐데... 항공사에서 리펀해줄게 너가 알아해서 아몰랑! 이러고 감자님이 추가부담을 떠앉아야했다는게 내키지가 않네요. 게다가 국제선이면 도착시간이 몇시간이상 지연되면 그에따른 보상까지 해주게 되어있지않나요? 유럽출발이나 에어캐나다는 그런게 규정이 있던걸로 아는데... 음..
AA홈피 통해서 사정설명하고 보상요구하면 바우처?를 보내줄수도 있다는거 같네요
https://www.milemoa.com/bbs/board/6470917