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Hilton Dining Credit에 대해 Dispute 후기

Necro, 2024-06-08 14:33:04

조회 수
1010
추천 수
0

지난 달에 힐튼에서 아이디 2개로 방 2개 5박 숙박 했습니다. 

 

인원은 총 4명으로 방마다 $36(인당 $18, 맥스 2명)다이닝 크래딧 (F&B 크래딧)을 풀로 받을 수 있는 조건이 되었고

 

방 2개 5박이면 F&B 크래딧 총 $360이라 열심히 사용했습니다. 

 

 

처음 F&B 크래딧 사용하는건 아니지만 항상 헷갈려서 프론트과 채팅으로 크래딧이 언제 리셋되냐고 물어봤습니다.

 

지난번에는 F&B 크래딧 매일 사용안하고 한번에 몰아서 사용해도 된다고 했던거 같은데

 

이번에는 매일 크래딧은 리셋되며 1박 2일 기준 체크아웃인 오전 11시 기준이라는 답변이었습니다.

 

그래서 5박동안 보통 그 다음날 조식으로 사용했고 하루는 석식으로 사용 했습니다.

 

예)

첫째날 크래딧: 둘째날 아침에 사용

둘째날 크래딧: 둘째날 저녁에 사용

 

이게 문제가 안될거라 생각한 이유는 앞서 언급했던 것 처럼 오전 11시에 리셋되는지 알았습니다.

 

 

마지막 날 정신없이 준비해서 공항 가느냐 체크아웃할때 영수증을 제대로 못 봤는데

 

나중에 집에서 확인하니 석식먹은 F&B 크래딧이 적용이 안되어 있었습니다.

 

그래서 Billing Dispute 넣어서 어제 전화 통화했는데 상담원이

 

F&B 크래딧은 원칙적으로 그 날 자정에 리셋이 되고 체크아웃날에만 그 전날 크래딧을 체크아웃전에 사용 가능하다는 답변이었습니다.

 

즉, 저는 같은 날 조식과 석식을 먹어서 하루치 크래딧을 날리게 됐었습니다. 

 

하지만 너그러운 힐튼 상담원은 저의 간곡한 컨플레인으로 결국 $72 F&B 크래딧을 돌려 주었습니다. 

 

1. 힐튼에서 회원들에게 제공하는 다이닝 크래딧은 연박시 그 날 자정에 리셋이 되며 마지막 날에만 그 다음 날 체크아웃까지 사용 가능하다.

2. 실수로 사용하지 못 한 다이닝 크래딧은 사용 조건만 맞다면 체크아웃할때나 추후 상담원을 통해 받을 수도 있다. 

 

고수분들은 다 아시겠지만 저 같은 초보에겐 이런 실수가 있었습니다. 

4 댓글

edta450

2024-06-08 19:03:56

이건 아마 프로퍼티마다 로컬룰(몰아쓰기 허용 등등)이 다를겁니다. 그리고 연박시 자정에 리셋이 되는건 상담원이 잘못알고 있는거일 가능성이 높은 게, 이 시스템이 기본적으로 breakfast credit에서 시작한거라 숙박한 다음 날 아침을 커버해 줘야 되는거거든요..

Necro

2024-06-08 20:04:10

저도 다음날 아침을 커버해줘야 되는게 맞다고 생각했고 첫날 물어봤을때도 다음날 11시에 리셋된다고 안내 받아서 안심했었는데

막상 영수증을 확인하니 자정 기준으로 리셋이 맞았습니다. 이건 호텔 시스템상 자동으로 처리된 거라 전화 상담원이 말한 연박시 자정 기준이 맞는데 이것도 같은 힐튼이지만 프로퍼티마다 다르다면 많이 헷갈리겠네요 ㅜㅜ

JD재다

2024-06-08 21:51:14

몇달전 베가스 크락포드에서 2박 후 체크아웃할때 다이아몬드 멤버 조식 크레딧이 하루만 적용이 된걸 보고 정정을 요구하니 떠나는 날 조식은 커버가 안된다라는 답을 듣고 매니저 불러오세요를 시전하고나서야 두번째 조식도 크레딧 처리를 해주었는데요, 아직도 이해할 수 없는 그 직원의 자신감이 연박시 크레딧은 자정에 리셋되게 되어있는 시스템에서 나온것이 아닌가하는 생각이 드네요. 그런데 요즘 크락포드 다녀오신 분들 후기에는 저처럼 떠나는 날 조식이 차지 되서 정정했다는 이야기는 없는듯해서 헷갈리기 시작하네요...

Necro

2024-06-09 13:02:01

저는 체크아웃날 조식은 시스템상 처리가 됐었습니다. 제가 상담한 직원도 시스템이 헷갈린다는 것에 동의했어요. 아마 시스템상 호텔마다 크래딧 적용하는 기준을 다르게 설정 할 수 있어서 고객도 직원들도 헷갈려하는거 같습니다.

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