Hilton Dining Credit에 대해 Dispute 후기

지난 달에 힐튼에서 아이디 2개로 방 2개 5박 숙박 했습니다. 

인원은 총 4명으로 방마다 $36(인당 $18, 맥스 2명)다이닝 크래딧 (F&B 크래딧)을 풀로 받을 수 있는 조건이 되었고

방 2개 5박이면 F&B 크래딧 총 $360이라 열심히 사용했습니다. 

처음 F&B 크래딧 사용하는건 아니지만 항상 헷갈려서 프론트과 채팅으로 크래딧이 언제 리셋되냐고 물어봤습니다.

지난번에는 F&B 크래딧 매일 사용안하고 한번에 몰아서 사용해도 된다고 했던거 같은데

이번에는 매일 크래딧은 리셋되며 1박 2일 기준 체크아웃인 오전 11시 기준이라는 답변이었습니다.

그래서 5박동안 보통 그 다음날 조식으로 사용했고 하루는 석식으로 사용 했습니다.

예)

첫째날 크래딧: 둘째날 아침에 사용

둘째날 크래딧: 둘째날 저녁에 사용

이게 문제가 안될거라 생각한 이유는 앞서 언급했던 것 처럼 오전 11시에 리셋되는지 알았습니다.

마지막 날 정신없이 준비해서 공항 가느냐 체크아웃할때 영수증을 제대로 못 봤는데

나중에 집에서 확인하니 석식먹은 F&B 크래딧이 적용이 안되어 있었습니다.

그래서 Billing Dispute 넣어서 어제 전화 통화했는데 상담원이

F&B 크래딧은 원칙적으로 그 날 자정에 리셋이 되고 체크아웃날에만 그 전날 크래딧을 체크아웃전에 사용 가능하다는 답변이었습니다.

즉, 저는 같은 날 조식과 석식을 먹어서 하루치 크래딧을 날리게 됐었습니다. 

하지만 너그러운 힐튼 상담원은 저의 간곡한 컨플레인으로 결국 $72 F&B 크래딧을 돌려 주었습니다. 

1. 힐튼에서 회원들에게 제공하는 다이닝 크래딧은 연박시 그 날 자정에 리셋이 되며 마지막 날에만 그 다음 날 체크아웃까지 사용 가능하다.

2. 실수로 사용하지 못 한 다이닝 크래딧은 사용 조건만 맞다면 체크아웃할때나 추후 상담원을 통해 받을 수도 있다. 

고수분들은 다 아시겠지만 저 같은 초보에겐 이런 실수가 있었습니다.