Hertz prepaid reservation 예약 변경 후기 - 변경은 수수료 없어요

작년 10월에 예약한 Hertz 렌터카 예약을 변경해 보았습니다.

Prepaid 예약이라 수수료 나올까 싶었는데 다행히 변경은 수수료를 받지 않네요.

홈페이지에서 직접 변경을 시도했습니다. 6일짜리 예약인데 7일로 하루 늘리는 것이 목적입니다.

이전 예약이 prepaid로 대략 $700 정도입니다. 카드 transaction은 이미 작년 10월에 나가 있구요.

예약 기간을 하루 늘렸더니 weekly rate이 $500 정도에서 $350정도로 내려가 있습니다.

작년 예약 당시 가격보다 지금 가격이 떨어져서 그런 것 같네요.

그런데 breakdown을 살펴보니 지금 Refund를 $150 정도 해 주고, "Balance due at the counter"로 $150 내야 된다고 적혀 있습니다. 엥?

이 말은 예약 변경이니까 요금 변경없이 일정만 바꿔준다는 말인가? 게다가 차 골라서 그냥 나가면 되는데 귀찮게 카운터 들려서 돈도 내야 된다고?

마음에 안 듭니다.  Hertz 고객 센터에 전화를 걸었습니다. (근데 얘네들 전화번호가 홈페이지에 안 나와요... 구글에서 찾아서 전화함)

역시나 악명 높은 Hertz 답게 20분 이상 기다려서 상담원이 받습니다. 다행히 상담원 잘 걸려서 말도 천천히 해 주고 친절했어요.

상담 결과 그런 거 없고 예약 변경은 수수료 없이 처리되며, 요율이 떨어지는만큼 환불해 준다고 합니다.

그래서 $700으로 예약된 6일짜리 일정을 7일로 바꾸고 Fee/Tax 포함 $180정도 돌려준다고 확인받았습니다.

작년에 괜히 마음 급해서 prepaid로 비싸게 예약했는데(그 땐 Pay later가 훨씬 더 비쌌어요) 가격이 떨어져서 속상하다가,

이렇게 더 싼 예약으로 변경 가능한 걸 알고 마음이 좀 편해졌습니다.

이제 할인받은 금액으로 늘어난 하루 일정에 대해 호텔 예약을 하러 가야겠습니다.

아 하지만 Prepaid 예약을 "취소"하면 수수료 붙습니다. 이건 waive 받기 힘든 거 같네요.