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AT&T 프리페이드 플랜 이용하시는 마적단님들께 여쭤봅니다. 저는 월 25불 플랜으로 300불을 일시불로 내는 조건인데요. 당장 이틀 뒤에 갱신을 해야하는데, 페이먼트 오류가 자꾸 발생합니다.
제 어카운트에 로그인을 해서 아멕스 카드, 마스터 카드, 비자카드, 페이팔까지 다 시도해봤는데 계속 디클라인이 되네요. 아멕스, 씨티은행, 체이스, 페이팔까지 다 컨택했는데 자기들은 승인을 했는데 AT&T에서 안받는거라고 하네요. 로그아운 상태로 페이하려고 해도 에러가 나고, 앱으로도 에러가 납니다. 저처럼 이유없는 페이먼트 오류를 경험한 고객들의 항의가 레딧에 올라와 있습니다.
AT&T 고객센터에 정말 어렵게 통화가 되서 에이전트에게 물어봤더니 자기도 모르겠고 자기가 트랜젝션을 시도하면 5불 fee를 무조건 붙는데, 이건 트랜젝션이 fail 되도 무조건 내야한답니다. 너희들 시스템 오류로 인함이고, 왜 안되는지 이유도 말 못해주면서 5불 웨이브도 못해주는게 말이 안된다고 항변했지만 정말 도와줄 의지가 없이 무성의하게 대답해서 더 얼굴 붉히기 전에 끊었습니다.
레딧에서 프리페이드 폰카드 사서 해보라는 사람도 있었지만, 타켓에나온 설명을 보니 monthly 플랜에만 쓸 수 있는 것 같았습니다. 혹시 비슷한 경헝을 가지신 분들이 계신지, 어떻게 해결하셨는지 경험을 공유해주십사 글을 올려봤습니다. (프리페이드는 역시... 커스터머 서비스가... 꽝이네요 ㅠㅠ)
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4 댓글
깐군밤
2024-06-28 18:12:18
링크해주신 레딧글에 해결책이 나와있네요. 시간 낭비가 좀 필요해 보이지만요.
밤양갱방토
2024-06-28 18:32:44
결국 Reauthentication 문제인지를 알기 위해 한 시간 넘게 기다려 전화 빙빙 돌려지는 삽질을 해야하는 수밖에 없는건가요 ㅠ
깐군밤
2024-06-29 08:14:02
도와줄 의지가 있는 상담원을 만나는 게 중요해 보입니다. 카드 결제가 안 되니 인증을 거쳐 어카운트에 카드를 쓸 수 있도록 등록해달라고 하면 알아듣는 상담원이 있지 않을까요?
밤양갱방토
2024-06-29 11:22:37
깐군밤님, 신경써서 댓글 달아주신거 감사합니다! 진짜 어이없게 해결됐어요;;; 아침부터 커스터머 서비스에 다시 전화해서 무한 대기+모르겠다 빙빙 돌려짐 당하다가 어제처럼 한 시간이 넘어가니 혈압올라서 안되겠더라구요. 다른 프리페이드 플랜으로 갈아타야겠다는 심정으로 포기하려다가, 레딧에 있는 예전 AT&T 커스터머 서비스 직원의 글에 착안해서 100불씩 나눠서 결제를 시도해 봤더니 되더라구요...??? 진작 이 방법을 시도해볼 걸 왜 생각을 못해냈을까 허무하네요 ㅠㅠ 그래도 해결되서 다행입니다 (이글 쓰는 와중에 AT&T에서 커스터머 서비스 어땠냐고 서베이 보냈네요 와우...)