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양아치 hotels.com 조심하세요

박카스, 2013-06-12 09:51:31

조회 수
2945
추천 수
0

안녕하세요.

저 같은 피해자가 없기 위해 이 글을 작성 합니다. 


제가 올 12월에 가족들을 중간 지점인 하와이에 가기 위해 사파이어로 hotels.com UR로 예약을 했습니다. (4points 더 준다고 해서...)


그런데 12월 23일 일정을 제가 12월 21일로 변경할려고 하는데... $75을 내야하는데 21일 좌석이 안 보인다... 

그래서 제가 뱅기랑 호텔 다 취소 해 달라고 다시 예약하겠다. 

호텔은 그냥 아무런 fee 없이 취소되구, 뱅기는 150불 내라고... 했어요


처음 예약할때는 그런 메세지가 없었거든요.... 취소 및 변경에 대해서 전혀... 

예약한 후 이메일에는 

Rules and restrictions
Package Overview
  • The airfare in this package is refundable, less Expedia change fees.
  • By purchasing this package, you agree to the full rules and regulations.
  • hotels.com packages can be canceled according to the cancellation rules of the individual components making up the packages (see below for the specific rules of the components of your packages).
  • You may not cancel any item without voiding the entire package.
  • You must call 1-866-610-4770. For international calls, contact 001-702-939-2525 to change or cancel your package.
분명 리펀 된다고 해서 예약을 했다.. 그런데.. 안 된다고 ㅜㅜ 그러는 것 입니다. 그래서 그럼 150불 주고 캔슬 해 달라고 요청했죠. 

호텔 숙박비는 리펀이 되었는데... 뱅기표가 안 들어와서 5월달에 전화해서 리펀 해달라고 나머지 금액도... 한 30분 통화하고 슈퍼바이져 바꿔 주더군요.
그여자 왈 "그 표 원래 리펀 안 된다...." 이렇게 이야기 하더군요... 나완 귀가 차서 그 전에 다른 슈퍼바이져는 다 해 준다고 300불 제외하고 그렇게 이야기 했는데.... 

왜 넌 안되냐... 그러니깐 갑자기 "호텔도 안 된다"라고 미친 소리를 하더군요. (아래 호텔 관련 사항)
Cancellations and changes
  • Prices and hotel availability are not guaranteed until full payment is received.
  • If you would like to book multiple rooms, you must use a different name for each room. Otherwise, the duplicate reservation will be canceled by the hotel.
  • There is no charge for cancellations and changes made before 6:00 PM (Hawaiian Standard Time) on December 22, 2013.
  • Cancellations or changes made after 6:00 PM (Hawaiian Standard Time) on December 22, 2013 are subject to a hotel fee equal to the first night's rate plus taxes and fees.
  • Cancellations or changes made after check-in on December 23, 2013 are subject to a hotel fee equal to 100% of the total amount paid for the reservation.

내가 못 헛소리냐고 장난치냐고... 시간 낭비 돈 낭비 말고 내가 돈 돌려달라고 이야기 하니깐
한 20분 홀드 하고 전화를 그냥 끊어 버리더군요... (총 54분 전화통화 함)

정말 어이가 없어서....

그래서 바로 체이스 전화해서 그 건에 대해서 클레임 제기 했습니다. 

여러분들도 조심하세요.... 포인트 준다고 해서 다 좋은게 아닙니다. 

완전 짜증나네요...

여러분들도 즐거운 하루 되시길

1 댓글

티라미수

2013-06-12 09:59:16

이 경우는 아예 안준다는 건 말도 안되는데... 패키지 구매는 좀 조심하셔야해요. 부분적으로 환불하게되면 쓴 부분에 대해 할인가격이 아니라 별도 구매 가격으로 이미 쓴 걸로 계산하기 땜에 돌려받는 돈이 생각보다 적어집니다. 저도 패키지로 호텔+2인 비행기표 예약했는데 1인 비행기표 환불하려하니 fee는 150 내야하는데 할인 적용된거 감안해서 다시 계산하면 항공사에서 크레딧으로 돌려받는 금액이 110이 되더라고요. -40인지라 그냥 1인 비행기표 포기한 적이 있습니다. 가까운 시일내에 여행하는거라 일정이 완전히 확실한 경우가 아니면 저는 그래서 패키지 구매 잘 안하려고해요.

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