Hyatt Zilara (칸쿤세상에 이런일이??? 겸 가입인사)

  먼저 마일모아 AM이 된지 1여년 지나는 동안 여러분에게 가입인사 겸 마일모아에서 받은 은공에 도움이 되고자 여러 번 시도하려 했으나, 뛰어나신 분들이 이미 다 정보 등 많은 자료들이 되어있어 읽고 이해하고 익히기에 바빠 이렇게 뒤늦게 인사 드립니다. 뉴저지 중부에 한국사람 드문 곳에 서식중인 크루주로 입니다. 잘 부탁 드립니다.

다름이 아니라, 이렇게 위와 같이 제목을 적은 이유는 3월 초 불과 일주일전에 칸쿤 여행을 갑자기 계획하여 UR포인트를 BA로 전환 AA 티켓팅을 완료하여 칸쿤공항에 도착하여 PLAYA DEL CARMEN 과 COZUMEL에 각각 머문 후 HYATT FREE 2 NIGHTS를 써서 HYATT ZILARA CANCUN에 머물게 되었습니다.

저희 룸은 2단계 업이 되었다 하여, #24X에 묵게 되었는데(사실 마모에서 얻은 정보로 1층을 요구했는데 결혼식땜에 룸이 없어 안되고, 뭐 시설이야 칸쿤에 신행지부터 시작하여 여러 번 경험한 바, 익숙하여 이틀째 마지막 저녁까지 수영하고, 마모에서 얻은 정보로 줄서서, CHEF’S PLATE까지 무난히 경험을 하였습니다. 다른 리조트와는 달리 점심때 비치와 풀에서 자유로이 식사를 할 수 있는 장소가 없어 불편하였고, 음식은 대체로 만족할만 했습니다. 더욱이 특이하게, 한국인 컨시어지로 두분이 계시고, 유달리, 한국인 숙박객이 많이 보이더군요

그런데 요점은 이튿날 마지막 저녁, 테라스 해먹에 누워 별과 해풍을 맞으며 칸쿤의 마지막 밤을 보내고 들어와 잠을 취하려 하는데, 갑자기 굉음이 나서 놀라 보니, 세상이 이런일이!!!

바로 아래의 사진과 같이 건물 꼭데기에서 건물의 큰 잔해가 떨어져 우리 테라스와 옆방에 떨어져 폭탄 맞은 것 같은 상황이 도래되었습니다.

늦은 저녁 사고당시 사진

문제의 부실나사들(아래 화살표참조)

아래는 다음날 아침사진들

상황적으로 놀래 와이프를 꺠워 보이고 바로 전화를 하여, 매니저등 3인이 들어와 보고서는 자기들도 이런 상황은 처음이라고 하면서 사진을 찍고는 지금 청소를 하길 원하냐(늦은밤), 아니면 내일 아침에 하겠냐 해서 속으로 안일한 대처에 기가 찼으나, 내일 첵크 아웃이니, 내일 치우라 하고 일단 룸은 피해가 없으니, 내일 클인업하라 했는데, 사실 사진을 보면 앞으로 더 건물 잔해가 떨어질 상황이 도래할 수 있으니, 그 대상 룸들의 투숙객들의 대피가 안전할 듯 보였으나, 진상손님처럼 보이기 싫어, 그냥 내일 오전 첵크아웃을 일찍하는 걸로 와이프와 합의하고, 잠을 계속 청하였으나, 사실 휴가의 기분은 말이 아니었지요. 그나마, 막판이라…. 그리고 자면서 상상하니, 제가 더 테라스의 해먹에 별을 보고 쉬고 있었으면, 아이고 상상하기도 싫은 상황인지라, 아니 사고인지라, 잠시 잠을 설치기까지 했는데(저 사실 소심한 사람 아닙니다.), 아침에 일어나 와이프와 이야기 하니 자기는 악몽을 좀 꾸었다 하네요. 그래서 첵크아웃을 하면서 기분이 좀 그랬는데, 이번엔 메니저 두명이 오더니, 사과를 하면서 가더라고요. 그래서 참 일어나기 어려운 일이지만, 호텔도 안일하다 하면서, 커피를 마시면서 택시를 기다리는데, 또 매니저 한분이 오더니 서류를 보이며, 하얏 5000 포인트를 주겠다면서 사인을 요청하더군요. 뭐 속으로 바라진 않았지만, 준다니 뭐 가타부타없이 싸인을 했습니다.

결론적으로, 이러한 사고의 원인을 첫째로 분석해보면, 그날 좀 바람은 불었으나, 떨어진 잔해의 박혀있는 나사를 보면(사진참조) 상식적으로도 너무 작은 나사로 시공을 하였으며, 하얏이 작년에 인수하면서 리노베이션시 페인트만 다시 칠한 것으로 사려 됩니다. 그래서 이 문제가 여기서 끝나는 것이 아니라, 이러한 문제가 다시 일어나지 않게 하기 위해 하얏본사에 시정하도록 건의 하기전에

먼저, 칸쿤 질러라로 여행을 계획중인 마모인들에게 알려, 그 조심성을 알리고, 피하면 상책이나 다음 투숙객을 위해 효과적인 건의 방법과 시정노력을 위해 여러 마모인들과 아이디어 공유 및 논의하고 싶군요. 

많은 효과적 방법과 아이디어를 주시면 감사하겠습니다.

이번 기회로 마모 여러분들 가족여행시 안전 또 안전에 주의하기를 바랍니다.