뉴욕 메리어트 마르키스 타임스퀘어

이게 비단 메리어트 뿐만 아니라 하얏,힐튼,리츠칼튼,페어몬트도 복불복이여요.

아무래도 직원들이 그날 개인적으로 나쁜일이 있거나 바쁘거나 하면 좀 그런편이구요.

친절을 게런티 해주는 곳은 포시즌인데... 포시즌은 친절만 할뿐 업글은 잘 안해줘요 ㅇㅇ

결론은 브랜드에 따라 그런것보다는 그냥 직원들에 따라서 그런듯해요. 혹은 좀 직원교육이 엄한 호텔이 있으면

거긴 보통 잘해주는데 브랜드에 따라서 그런것 같지는 않아요.

복불복... 맞는말씀같아요.

제가 기대를많이해서 그런지 실망이 컸나봅니다. ㅎㅎㅎ

저는 슈퍼루키님이 한번 더 제대로 어필하셨음 하네요

작년 11월말에 포인트로 뉴욕 여행 한 적이 있었는데요

저도 1박은 마르퀴스에서 하고 나머지 1박은 뉴저지 인근 페어필드 (2만 포인트)에서 1박은 했어요

문제는 페어필드였는데 새벽 3시인가 웨익껍콜이 오질 않나 오전에는 누군가가 취사를 해서 사이렌 울리고 대피하는 바람에 잠 다잤더랬어요 ㅠ

호텔 쪽에서 당연히 미안하다고만 하고 아무것도 해줄 수 없었기에 나중에 컴플레인을 이메일로 걸었죠

"다른 건 다 몰라도 호텔은 잠이 편해야 여행을 할 수 있다. 나는 잠에 굉장히 민감한데 이런 일들이 일어나 잠을 전혀 잘 수 없었고 여행 내내 피곤했다.

왠만하면 컴플레인 안거는데 이건 좀 아니다" 라고 보냈어요

하루인가 뒤에 바로 2만 포인트 다시 넣어주더라구요.

저도 이런 경험이 있는데, 돈을 천불씩이나 내시고 5,000 포인트...

서비스업의 질에 대한 지적/요청을 잘 정리하셔서 더 받으실 수 있지 않나 생각해 봅니다.

제가 슈퍼루키님이라면 하루치 35,000 포인트 달라고 막 조르겠어요!

제가 다 기분이 상해서.. 응원의 글을 올립니다

처음엔 포인트보다는 그냥 방문제에다가 업글도안해주고해서 삐쳐서(?) 이멜보냈었는데요,

생각해보니 포인트가 적긴적어보이긴하네요. 찾아보니 category 9이여서 하룻밤에 45,000포인트를 요구하는군요.

이멜 답장함더보내볼께요. 응원감사드려요.

네 꼭 더 좋은 소식 있으시길!!

이멜 답장보내서 "정말 이게 사과/굿윌 제스처맞는거냐... 하룻밤에 45k인데 5k 가지고 뭐하라는건지 모르겠다." 라고 보냈더니, 하루치를 무료로 돌려줄순없고 50%인 22.5k 를 주겠다며 추가로 17.5k를 주겠다네요.

덕분에 포인트좀더받아냈습니다. 감사합니다.

오만포인트가 아니고  오천포인트요????

본사에 전화 하셨어야 합니다.

제가 바우처로 매리옷을 예약 했는데, 그 호텔이  아니 모텔이 공사중이라  어수선하고 불편했습니다.

본사에 전화 넣었더니  25000포인트 돌려 주더군요.

그리고 하이 플로어 룸으로 업글을 요구 하셨었어야 합니다.

골드시잖아요.   어떻게 골드가 된게 중요한게 아니고, 골드면  누려야 할 거 누려야지요. 

전화했어야하나요? ㅎㅎ

체크인할때 그게 베스트룸이냐니까 그렇다길래 업글얘긴하지않았어요..

맞습니다. 골드가 누려야할건누려야하는데 누려본적이 거의없어서 누리라고 골드줘도 힘드네요. ㅋㅋ