호텔에 작은 물건을 맡겼는데 호텔측에서 분실하였습니다. 보상을 어떻게 받아야 할까요?

4월초에 Dublin, Ireland에서 메리엇 르네상스호텔인 The Shelbourne에서 4박 하였습니다.

잘 지내고 체크아웃할때 현지 친구에게 전해줄 물건이 있어서 프론트에 물건을 편지지 봉투에 넣어서 맡겼습니다.

그런데 2주가 지난 지금 물건을 분실하여서 찾을수 없다는 연락을 최종적으로 받았습니다..

친구한테 빌린 물건이라 저도 당혹스럽고 친구에게 너무 미안한 상황이라 너무 화가나는데 이럴 경우에 어떤식의 보상을 요구할수 있을까요?

물건을 가치는 얼마 안되지만 이런 일이 발생했다는것 자체가 너무 황당하네요.. 친구는 이해한다고 하지만...

호텔측에서는 다음에 오면 무료 업글을 해주겠다고 하는데 이미 메리엇 골드 멤버라 필요가 없는 상황입니다.

호텔측의 실수로 인해 난처한 상황이 발생되었기에 어떤식으로는 납득할만한 보상이 필요하다 느껴집니다...

혹시 경험이 있으셨던 분들 계시면 조언 부탁드립니다.