고마운 직원 칭찬하기

이런 글 보면 가슴이 참 따뜻해져 로그인을 하게 만드는 군요.

칭찬은 고래도 춤추게 만든다고 하죠.

저는 최근에 직원들이 제대로 일을 처리하는 걸 본 적이 없네요

(스프린트 플랜 체인지 세번 부탁했는데 제대로 안바꿔주고, 애플비 같은 음식 다른 지점에서 시켰더니 양 반으로 줄고, 광고에 나온 드래프트 비어 딜도 없다고 생까고, 

혼다 딜러쉽에 주문해놓은 부품 고치러 갔더니 반대쪽꺼 잘못 주문했다 그러고, 다시 가니 팔려서(@#$@%!) 다시 주문해야된다고 하고... 머피의 법칙이라고나 할까요?)

마음 같아서는 수퍼바이저 불러달래서 한바탕 지를 수도 있었지만, everyone has a bad day, everyone makes a mistake라고 하죠.

때론 너그럽게 참고 넘길 줄도 아는 인내심도 필요한 것 같습니다. 모든 사람들이 자신이 맡은 일에 프로정신을 가지고 일하면 얼마나 좋을까요?^^

ㅎㅎ 저도 요즘 귀찮아서 (그리고 제 정신건강을 위해 ㅋㅋ) 컴플래인 이멜은 별로 안보내는데, 칭찬은 꼭 해줍니다.  처음에는 불평만하는 고객으로 블랙리스트 올라갈까봐 칭찬 피드백도 한거였는데 ... 신기한게 칭찬만 잔뜩해서 보내도 많은 경우 포인트를 주더라구요.  ^^;;  그리고 피드백이 생활화되다 보니 요즘은 타겟 같은데 가서도 직원이 일을 잘하면 웹사이트에서 챗으로 그 직원 이름, 로케이션, 그리고 제 이멜주소 주면서 일을 너무 잘했다고 피드백 남겨 줍니다.    

보너스를 바라고 칭찬해주는건 아니지만 그렇게 되면 누이좋고 매부좋고!ㅎ 각종 항공사/호텔프로그램이 개악이 아니라 개선이 되길 바라면서요 ㅎ

네 안그래도 힐튼의 경우에는 트립어드바이저에 평가를 해주면 고맙겠다고 답장이 왔는데, GM들은 이름을 언급해서 힐튼고객서비스로 보냈으니 알아서 잘 됐겠죠?ㅎ

불평하기는 오히려 쉽지만 칭찬해주거 고마움을 표시하기는 왠지 어렵고 성가시죠. 따듯한 글이고 너무 멋지네요!!

불평을 하면 사실 아무리 포인트나 보상을 받는다고 해도 기분이 좋아지지는 않더라고요 ㅎ반대로 칭찬/고마움표시는 하면 받는사람/하는사람 모두 좋아지는 것 같아요!ㅎ

공감합니다.!!!! 불평 쓸때도 부글부글 하자나요~ 칭찬글 쓰면 쓰면서도 아주 므흣해지니까 더욱 기분이 배가 되는 듯해요

앞으론 숫자로 칭찬하기 보다는 (10점 만점에 10점), 성의껏 코멘트도 남기도록 하겠습니다 ^^

+1