얼결에 IHG 10K 받은 이야기 II

InterContinental Dubai 숙박. 

점심 먹으로 가면서 방 청소 해달라고 애기하는 걸 깜박 잊습니다. 

밥 먹고 와서 리셉션에 방 청소 지금 바로 해달라고 신신당부하고, 손님이 와서 약 두여시간 로비에 있었습니다. 

두여시간 후 방에 올라가니 청소 안 되어 있슴다.  - -^

나중에 housekeeping team 에서 미안했는지 무슨 백장미 꽃다발을 보냈는데 (흐미 ... 꽃 엄청 예쁘더군요) 체크 아웃하는 마당에 왠 꽃다발?  

들고다니기도 엄청 부담스러워 걍 놓고 옵니다. - -;;

돌아와서 InterCon 레벨에서 방청소 하나 제때 제대로 못 해주냐고 실망스럽다고 IHG CSR 에 이메일 투척합니다. 

10K 투척해 줍니다. 

또 앉아서 10K 법니다. 

Dear xxxx,

Thank you for your email response.  I am very sorry to hear your room was not serviced at the time requested. I completely understand why this has left you dissatisfied and frustrated as this is not representative of the service we expect to provide.
 
I have forwarded your email to the owner and manager of the hotel so they can take steps to make sure this does not happen to future guests. Also, to show our concern in this matter I have authorized 10,000 points to your account for the inconvenience. These points will be converted to your current earning preference with IHG Rewards and will appear in your account within the next 7-10 business days.
 
We value you as an IHG Rewards Platinum Elite Member and hope you will continue to use IHG for your travel needs.
 
Kind regards,

xxxxx
Case Manager
Guest Relations
IHG
Reference No. xxxx