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안녕하세요?
대부분 호텔 마다 골드나 다야 등 일정 티어를 가지고 게신분들의 베네핏 중에서 예약시 정한 룸타입의 개런티가 된다는 항목이 있지 않았던가요?
며칠전 힐똥에서 머룰일이 있었는데 여자 둘이라 분명 2 베드의 룸을 예약 하고 컨펌 이메일 까지 받앗는데요 체크인 시에 킹베드로 되어 있네요..
프론터 말로는 제가 예약할 당시 2베드 룸이 다 차서 자기네들에게는 킹베드로 넘어 와서 그렇다고 하는데요...(단체 손님이 많아서 어쩌고,,)
한침대서 정말 불편 햇거던요..
제가 지금 멤버 베네핏을 봐도 룸 개런티 항목이 안보이는데요,.이런 황당한 경우가 우리 멤버 베네펫에 포함 되어 있지 않는것이 맞는 것일까요?
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3 댓글
우왕좌왕
2015-09-20 07:39:59
aicha
2015-09-20 22:55:28
물론 엘리트 멤버가 different bed type 받을 확률은 지극히 낮긴 하나, Bed Type Guarantee 를 "실질적으로" 개런티 해주는 건 매리엇 밖에 없습니다 (지켜지지 않으면 바로 호텔에 현금 페널티 들어갑니다. 갠적으로 이래서 매리엇이 좋습니다). 말로는 개런티네 어쩌네 떠들어도 힐똥이나 하얏이나 "정책"이 없습니다 (= 안/못 해줘도 호텔에 실질적으로 페널티 들어가는게 없습니다). 심지어 hyatt 도 실질적 개런티 정책을 올해부터 날려버렸음: http://loyaltylobby.com/2015/01/29/hyatt-gold-passport-email-guaranteed-bed-type/ (물론 호텔에 컴플레인해서 '호텔 재량에 따라' compensation 받을 수도 있겠습니다만...) .
http://www.marriott.com/rewards/member-benefits/guarantee.mi
Guaranteed Room Type
When making a reservation, be sure to note both your Marriott Rewards membership number and room/bed preferences. At locations throughout the U.S. and Canada, we'll always honor your bed type request. Outside U.S. and Canada, smoking/nonsmoking preferences are honored based on availability; exact bed sizes may vary. If guarantee is not met, guest compensation applies. [GOLD/PLATINUM]
webpro
2015-09-23 13:18:22
그렇군요,,베드타입 개런티라는 문구는 매번 봤던것 같은데 아니어서...깔끔하게 정리해 주셔셔 감사합니다.