SPG 비지니스 카드 라운지 액세스 문제

저도 FT에 관련글을 관심있게 보고있는데 아직까지 일일이 beg해야하는 실정이라고합니다. 혹시 FT하시면 경험하신거 (직원이 프론트에 전화해서 물어볼땐 좀 당황하셨겠네요) FT 게시판에 공유하시면 도움이 될것같습니다. 

http://www.flyertalk.com/forum/starwood-starwood-preferred-guest/1711959-how-spg-amex-business-card-access-sheraton-lounges-fulfilled-hotels.html 

프론트 직원이 알때도 있고 모를때도 있더라구요. 

같은 호텔에 하루 걸러 체크인을 했었는데, 첫번째 직원은 바로 SPG Business Card가 있다고 하니 방키를 Lounge Access가 될 수 있는 카드키로 프로그램해주더라구요. 
근데 두번째 체크인 할때는 직원이 보통 키로 프로그램 할려고 하길래, 나 SPG Business있는데 Lounge Access안 줘? 이러더니 처음에는 아니라고 말하더니 제가 설명을 하니 어떤 바인더를 꺼내서 보더라구요. 

그러고 나서 제가 맞다라고 하고서 그 다음에 바꿔주더라구요. 

아직 새로운 feature라서 그런지 전부 다 알고 있는거는 아닌거 같습니다. 

혹시나 해서 말하는건데 http://sheratonclubroom.com/ 에 있는 호텔이어야만 SPG Biz에게 라운지 혜택을 줍니다. 그 담에는 일일히 설명해야 하는 수준이구요.아직 많은 직원들이 이걸 모른답니다.

그저께 쉐라튼에 묵었는데 직원이 SPG 비즈카드 라운지 혜택을 전혀 몰라서 제가 설명해준뒤에 라운지 액세스 가능한 카드로 재발급 받았습니다. 체크아웃할때 프리미엄 인터넷도 차지를 해서, 그것도 SPG 카드 혜택이라고 제가 직접 설명해준뒤에 크레딧 돌려받았습니다.

앗~ 저도 까먹고 있었네요;;; 저도 기억해서 잘 챙겨먹어야겠어요.

지난 8월에 Sheraton Mahwah에 골드멤버로 일반룸 예약했더니, 이메일로 15불내면 클럽룸 업그레이드 해준다고 해서 그렇게 해달라고 요청메일을 보냈어요.

체크인할 때 프론트 직원왈, 클럽룸 요청들어온거 없다고 매니저 올때까지 기다리라고 합니다.. 애 데리고 힘든데...ㅠㅠ

인상 쓰고 프론트 바로 앞 의자에 앉아서 기다렸어요.

그러다 매니저가 안오는지 일단 클럽룸으로 가라고 키를 주네요..

나중에 15불 촤지는 안되었어요..

그래도 체크인할 때 뭔가 잘 안풀리면 기분이 별로더라구요..

뉴저지에 살고 있는 꿀벌입니다. 금번에 저두 다녀와서 예전글 다시 소환해 봅니다.

Sheraton Mahwah 이번에 애들 방학때 3가족에 애들 수영장 보내려고 방문 했습니다. 집까지 차로 20분거리자만 애들이 집에서 심심해 하여 일정을 잡았었습니다. 

똑같은 이유로 이번이 두번째 방문 입니다. 이전에는 골드여서 코너방 받았었습니다. 그런데 킹베드 아무래도 불편 하더라구요. 

그래서 이번엔 업글 더블베드 아니면 업글 안할래 했었네요.

저와 와이프 등급은 골드 및 spg biz card 소유

방두개를 와이프 이름으로 한개 제이름으로 한개 예약 했습니다. 와이프 친구분들도 애들 대리고 같이 놀러왔습니다. 라운지 땜시 각각 잡았습니다. 

온라인 예약시 12시 체크인 및 4시 체크아웃 선택 했으나 아무 소용 없었습니다. 12시 30분쯤 체크인 하러 갔는데 방준비 안됐다고 

2시에 다시 오라고 합니다.  비즈니스 카드로 라운지 입장 카드 발급 해줬고 연결된 방으로 달라고 했으나 없다고 합니다. 

방 상태는 전자렌지와 미니 냉장고도 없는 그저 그런방 입니다. 알고 있는 컨디션 이였으니 이부분은 그 닦 문제 없었습니다.

체크아웃 당일 체크아웃 시간 4시로 다시 체크하려고 전화 했었습니다. 1시까지 된답니다. 

나 골드야 4시 해줘 했더니 해준답니다. 다른 방도 해줘! 안된 답니다. ㅡㅡ; 거기 내 와이프 이름으로 예약 했고 내 와이프도 골드야 해줘야지? 

알았답니다 ㅡㅡ; 

애들 수영장 갔다가 돌아와서 간단히 간식 먹고 라운지가서 커피 한잔 먹고 왔더니 방문이 안열립니다. ㅡㅡ; 2시 30분쯤 

전화해서 콩글리쉬로 짜증 냅니다. 와서 열어줬습니다. 체크아웃 하려고 짐싸서 나가는 데 아들놈이 신발이 없습니다.

신발 시큐리티 박스에 넣고 비밀번호 잊어 버렸답니다. 로비에 전화해서 열어줘~ 요청했더니 빨리와서 해결 해줬습니다.

수영장은 크고 자쿠지가 있어서 놀만 했습니다. 올때마다 눈이 많이 내리네요. 천장이 높아서 멋있었습니다. 

직원들 서비스가 별루 안좋아서 email로 날라온 설문조사에 안좋게 답을 적었습니다.

이 호텔 

2014년에 카테고리 4 포인트방 10,000포인트

2015년에 카테고리 3 으로 내려갔지만 포인트 숙박은 똑같이 10,000

2016년에 카테로그 2로 내려갈 예정 입니다.

SPG 만포인트 아깝지만 애들을 위해 쿨하게 써야죠.

참고 하세요. 

애들 봄 방학땐 매칭을 통한 하얏 다야달아서 하얏트 스위트 업글권 사용할 수 있는곳으로 애들 물놀이 시키러 갈 예정입니다. 

혹시 지나는 길에 가까운곳에 추천해 주실만한 햐얏 추천 부탁 드립니다.  == 여기는 북부 뉴저지.. ^^

체크인하고나서, 키 세팅되고나서 체크아웃시간을 연장하셨다면 기존 체크아웃시간 이후에 키가 작동안되는건 정상적이고 모두에게 안전한 상황입니다. 짜증내실필요가 있었나 싶네요. Early check-in / late check-out 역시 호텔 객실상황에 달려있는거라 항상 해주길 기대하기는 어렵습니다. 방 연결도 예약할때나 적어도 하루전에 미리 전화해서 얘기하시면 거기서 해줄수도있는데 당일에는 (특히 분리예약인 경우에는) 기대하기 어렵죠. Late checkout도 가능하다면 체크인할때 부탁하는게 훨씬 편합니다. 

SPG 비즈카드로 문제없이 라운지 들어가셨고 (이 글의 핵심이죠..) 호텔숙박도 전혀 문제가 없어보이는데 기대치를 좀 낮추시면 다음에는 훨씬 더 만족스럽게 지내다오실수 있을것같아요.