return protection & Dispute, amex delta

아이고, 읽는 중에도 안타깝네요..아플의 위력이 이럴때 나오는건가요...

어쨌튼 잘 해결하시길 바라고요,

2016년 모델을 주문했는데, 구형을 보낸건 셀러의 잘못 같은데...(이건 리턴 보호의 문제가 아니라,,,다른 성격의 클레임이 필요한것 같은데요)

그리고 2016년 모델이라면 리턴하려고 하지도 않았앗을것 같구요,

그러니까요 2016년 모델이었으면 안했지요....ㅠㅠㅠ 구형모델에는 아내가 원하는 기능들도 없는데 그냥 울며겨자먹기로 킵하라고 해야할지...그럼 선물의 의미가....흠.....

셀러에게 제가 사진도 보냈고, 한국 출장때 봤던 모델과 같은 모델로 110v로 사길 원해서 미국에서 사는거라고까지 이야기했는데... 발뺌을 하네요, 사진받은것도 없고 자기가 가진 모델은 이거밖에 없다고요.......리턴프로텍션도 해보지 않아서 이게 성격이 맞는지도 모르겠네요... 여러모로 머리가 아픕니다

이건 return protection이 아니라 charge에 대한 dispute를 하시는 것이 맞는 것 같습니다. 주문한 상품과 다른 것을 받으셨으니까요. 주문하신 것이 2016년 신형이었다는 증거를 잘 확보해 두시구요. 받은 모델은 구형이라는 것도 시리얼 번호 등을 통해서 증거를 확보해 두시는 것이 좋을 것 같습니다. 

+1

약속한 상품이 안온거면, dispute 사유가 충분히 됩니다.

그리고, 저라면 dispute 하기 전에, 먼저 merchant 를 조지겠습니다. 거긴 무슨 깡으로 리턴을 거부한건가요?

The Square Invoice I sent you which you accepted and paid clearly indicates that it is a “Non-cancellable order”. 라고 하네요- 후.... “Non-cancellable order”라고 적혀있는지도 못봤다는....제 잘못도 있죠, 당연히 물건에 문제가 있겠어하며 잘 안읽어본것도 있죠,  전혀 리턴할 마음이 없었으니까요... 그러면서 이 구형제품도 너가 써보면 좋아할거다라고 하네요 헐.... 

Non-cancellable order라는 건 구매자가 달라고 한 물건을 줘야 성립하는겁니다. Amex에 다른 물건을 보냈다고 dispute 케이스 여세요.

지금 보니 그 항목이 맞는 것 같구요. 아멕스에 전화하셔서 이게 dissatisfied 한 것이 다른 물건을 보내줘서 그렇다고 note / update 해달라고 하시는 것이 좋을 것 같습니다. 

네, 그렇게 하는게 좋을것같네요, 감사합니다.

만약에 dispute가 accept되면, 아멕스가 리턴을 도와주는건가요? 아니면 어떻게 되는건가요??

그건 그때 가봐야 알겠습니다만, 물건을 그냥 가지라고 하거나 뭐 그럴 것 같습니다. ;; 

제가 계속 업뎃하겠습니다. 잘 풀리길.....

[업데이트] 오늘 이메일을 받았는데 return protection DENIAL되었다고 하네요......

아직 Merchant + AMEX 로부터도 둘다 아무 연락이 없는데 아멕스 홈페이지에 들어가보니 환불은 되어있더라구요. 진행중인 사항이겠죠?

return protection은 거절 이유도 없이 DECLINE 되었다고 레터가 왔더라구요, 케이스 클로즈 되었다고...

Charge Dispute 어떻게 진행되는지 보고, 또 업데이트 하겠습니다. 

최종결과입니다.

1. return protection 거절. 거절이유: 판매사가 물건을 잘못보낸건 return protection 이유가 되지 못한다. (헐...... 그래서 리턴하는거 아닌가? 아무튼..거절..)

2. charge dispute pending 이후, credit back, 그리고 이번달 다시 charge again full amount. 

................뭐 리턴도 안해준다, 아멕스도 두 손 드니- 킵하고 돈 낼수밖에요- 배 아픕니다.

다시 한번 dispute 걸어 보시고, 그래도 안 되면 BBB에 클레임도 해보세요. 

구입을 이베이나 그런데서 하셨으면 그쪽에서 리스팅 된 물건과 전혀 다른 물건을 보냈다고 dispute 해보시고요.