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전화는 귀찮아 (NW-DL 구좌 통합 etc.)

cfranck, 2009-05-15 02:41:59

조회 수
3701
추천 수
0


 델타 SkyMiles account가 어쩌다 보니 두 개 생겼습니다.
 Amex 받으려고 하나 만들었는데, Amex 만들 때 그 번호를 입력 했는데도
 신규 번호가 발급되었더라고요.
 
 불행히도 그 사실을 모른 채로 (Amex가 도착하기 전에)
 첫번째 구좌를 NW것과 link시키고 보너스 500마일까지 받았습니다.

 하여 첫번째 구좌를 두번째 것으로 통합하려 델타에 서너번 메일을 보냈는데
 답은 커녕 보통 날아오는 '메일이 접수되었다'는 말 조차 없어서
 결국은 귀찮게도 전화를 해야만 했습니다.

 (프로모션 메일이 잘 날아오는거 보면 이메일 계정이 잘못 등록된 건 아닌듯 하고,
  스팸메일함은 원래도 다 확인하는 편입니다.)

 어쨌거나 첫번째 구좌를 두번째 것으로 통합하는건 쉽게 해결이 되었습니다.
 그런데 그때 NW와의 link도 통합된 DL의 구좌로 넘겨줄 수 없느냐 물었더니
 그건 새로 신청하면 될거라고 하더군요. 그래서 해봤더니
 "one or both accounts are linked with another account"라며 안되네요.

 혹시 NW에서 처리해줄까 싶어 메일 보내봤더니
 여기서는 답메일은 바로 오는데 (이래서 NW가 사라지는게 더욱 안타깝네요)
 "You will need to contact Delta regarding your merge of your two SkyMiles
   accounts as we do not have access to their system."
 라며 델타로 넘기네요. 여기서 또한번 좌절 ㅠ

 해서 20분 가까이 통화 끝에 겨우겨우 접수시켰습니다.
 간단한 내용인데도 제가 영어가 딸려서인지
 상담원들이 무슨 상황인지 이해하는데 한참 걸리더라고요.
 일주일 정도 안으로 해결 후 통보가 갈거라는데, 두고봐야죠.

 이래서 웬만하면 이메일 혹은 live chat 등으로 해결하고 싶은건데.. ㅠ

 마땅한 곳이 없어서 여기에 투덜거려봅니다~ ㅋ
  • 수정

6 댓글

milemoa

2009-05-15 13:46:45

DL 구좌를 두번째로 통합시키는 것이 아니라 첫번째 번호로 통합시키는 것이 제일 나을뻔했습니다. 모쪼록 잘 해결되면 좋겠군요. 

cfranck

2009-05-15 14:37:46


 그렇긴 한데 두번째거는 신용카드로 연결된거라 혹시나 싶어서요.
 해결이 될때까지 계속 전화해야죠 뭐~

kingkong

2009-05-15 16:31:50

제 경험을 말씀드리면, 저는 United였는데 님과 비슷한 상황이었습니다.
저도 두번째 account가 신용카드와 연결된터라 원래 있던 번호를 두번째 번호에 통합시키려고 했는데 결과적으로 첫번째 번호만 살아남았고 지금까지 계속 쓰고 있습니다.
이유인즉 제일 처음 account가 original로 인정된다고 하더군요.
DL은 어쩐지 모르겠습니다만 주인장님 말씀처럼 첫번째 번호로 통합시키는게 쉬울뻔 했네요.

milemoa

2009-05-17 13:18:36

신용카드로 연결된 것은 오히려 쉽습니다. 아멕스에 전화해서 마일리지 번호를 바꿔달라고 하면되거든요. 직원들도 아멕스가 아무래도 더 빠릿빠릿하구요.

cfranck

2009-05-19 01:13:38


 저는 한번 신용카드와 연결된거는 바꿀수가 없는거 아닐까

 (혹은 훨씬 절차가 복잡하지 않을까) 싶어서 이렇게 어려운 길을 돌아간건데,

 진작 여기에 문의를 먼저 해볼걸 그랬네요 이런.

 델타보다 아멕스 직원들이 빠릿하다는건 절대 공감합니다.

 델타는 이 부분에 손을 좀 대야 할 듯 해요.

milemoa

2009-05-19 09:07:18

여하튼 잘 해결되면 좋겠습니다. 

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