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한국 에티하드와 방금 통화한 당황 무서운 후기입니다. 인천-홍콩 마일 차감률만 알아보고 싶었는데 뭔가 야단 맞으면서 엉겁결에 발권까지 할 뻔 하다 정신차리고 공손하게 끊었습니다. 저한테만 이러신건 아니겠죠?
버디: 대한항공 편도 마일로 발권 가능한가요?
에티하드: 네. 마일 충분 하신가요? 대한항공 좌석은 확인하셨나요? (여기서 마모에서 예전에 읽었던 후기가 잠깐 스쳐갑니다. 같은 직원이였을까요?)
버디: 마일은 짧은 구간가니까 충분할거에요. 제가 미국에 있어서 대한항공 차감률이 안보여서 확인을 못했는데요.
에티하드: ... 마일 발권 처음이세요??? 다음엔 미리 확인하고 전화주세요. 홈페이지 어디 어디 가시면 보입니다.
버디: (황당.. 황당...) 네 처음이에요. (에티하드는 사실 처음이지요...) 지금 가봤는데 미국이라 어쩌고 저쩌고 해서 파트너 차감률은 못본다고 나와있는데요.
에티하드: 그럴리가 없어요. 웹은 글로벌이라서 다 똑같아요. 더블유 더블유...... 가서 다시 가보세요. (미국에 사는 사람이 설마 스펠링 틀려서 못갔을꺼라 생각하셨는지?)
버디: 지금 거기 있다니까요... (얼른 댄공 로그인해서 자리 있는거 확인 후) 근데 대한항공 마일 좌석은 보이네요.
에티하드: 이상하다. 그런 말 처음 들어보는데요. 그럼 비행날짜, 도시 주세요.
버디: 인천-홍콩이요. 날짜는 xx....
에티하드: 자리가 지금은 안보이는데. 다음엔 대한항공 가셔서 마일 좌석 확인하고 오세요. 탑승자 이름하고 몇 시 비행기요? 마일은 17,000 이네요.
버디: 네...... (확인했는데)..... 이름은 아무개...... 7시요. (여기서 멈췄어야 하는데 뭔가 무서운 포스에 계속 이끌려가며 답을 하고 있는 나를 발견)
에티하드: (타이핑 열심히 한 후) 보이네요. 이메일로 여정보냈고요. 회원 번호는요?
버디: 아... 발권은 지금 바로 해야하나요?
에티하드: 파트너는 홀드 안됩니다. 회원번호요.
버디: 아..... 그럼 좀 더 생각해 보고 전화 드리면 안될까요?
에티하드: (약간 짜증 섞인 듯) 네. 그럼 예약 취소 할께요.
버디: 네. 감사합니다.
원래 내년 아부다비 가는 편 자리지정도 할 겸 해서 전화했는데 너무 무서워서 그 얘기는 꺼내지도 못하고 끊었네요. 에티하드 한국 상담원들 너무 무서워요!!!!! 아직도 얼떨떨해서 와인 마시며 마음을 달래고 있습니다. 내일 다시 전화해서 자리 지정할까 하는데 이름 기억하고 뭐라고 할 거 같은 예감이 드네요. 에티하드 좌석 온라인으로 지정할 수 있나요?
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15 댓글
라르크
2017-05-03 17:59:42
birdie
2017-05-03 18:43:55
그러게요. 아무 생각없이 걸었다가 황당했어요...
ori9
2017-05-03 18:27:58
birdie
2017-05-03 18:45:19
네.. 선생님께 숙제 안해서 혼나는 기분? 근데 숙제가 없었던거 같은 느낌??? 담엔 맨체스터로 하는걸로 해야겠어요.
은인아빠
2017-05-04 02:37:18
혹시 남자분이셨어요? 어떤 여자분 한분은 무지 친절한 반면에 남자 직원분은 매우 퉁명스럽게 받더군요..
언제부턴가 한국분들이 파트너항공사 마일발권 요청이 많아져선지 다소 불친절하게 응대하던데,
한국 에티하드에 전화할때는 차감마일, 마일리지 좌석 미리 확인하고 전화하는 게 속 편합니다~
birdie
2017-05-04 09:42:13
여자분이요. 그러게요. 저도 나름 준비하고 전화하는 편인데, 이번엔 차감률도 안보이고 웹에 찾아봐도 잘 안보여서 그냥 전화한 거 거든요.
대박찬스
2017-05-04 04:26:53
전 한국 델타에서 어떤 여자분이 짜증스럽게 응대해서 얼른 끊은적이 있네요 그래서 채팅 할 수 있는 상황이면 전화는 피하고 싶어요
birdie
2017-05-04 09:43:44
아 델타에서도 그런일이... 저도 얼른 끊었어야 하는데 어쩌다 보니....
AQuaNtum
2017-05-04 08:30:45
퍼스트 쇼퍼 서비스를 예약하려고 전화했는데 말투가 어찌나 공격적이고 네가지가 없던지 간신히 참고 예약 마치니 와이프가 어떻게 참았냐고 하더라구요 ㅎㅎ
birdie
2017-05-04 09:45:42
혹시 저와 같은 분과 통화 하시지 않았을까요? ㅎㅎ 원하는게 있는 쪽이 참아야 하는 슬픈 현실 이네요. 그래도 쇼퍼는 잘 이용하셨죠?
wonpal
2017-05-04 10:12:44
참고 하겠습니다.
쓰고 보니 참겠다는 내용 같기도 하네요. ㅎㅎㅎ
참고 해서 HUCA 하겠다는 말씀입니다.
shine
2017-05-04 13:15:07
birdie
2017-05-04 17:13:37
그러게요. 한 두번 있는 일은 아닌가봐요.
ellice
2017-05-04 13:26:26
글로벌 콜센터라서 퀄리티 떨어지고 불친절한 문제를 감수해야할수밖에요
영국 맨체스터에 있는 한인 숫자가 한정적이다보니까 유학생 현지체류자 등
전문적이지 않은 사람을 상대로 구직을 하고 자리에 앉히다보니 그래요.
사실 전화번호만 한국일 뿐이지 착신 돌려놓는거라 콜백 전화번호 보면 +44 로 시작하는 국제전화죠
그래서 정확히는 한국 콜센터가 아닌 '한국어 콜센터' 라고 해야하는게 맞죠.
국내 직영운영이 아닌 외주주는 곳들 중 다수가 그렇더군요.
그러려니 하세요.
birdie
2017-05-04 17:13:11
아... 제가 전화 건 곳이 한국이 아니었나요 그럼??? 또 하나 배우네요.