안녕하세요.
이번에 스페인 여행을 다녀왔습니다(현재 아직 스페인 공항이에요).
우선 원래 마드리드 공항에서 JFK를 거쳐서 DCA(DC)로 돌아오는 일정이었습니다.
10:45분 비행기가 1:45으로 일정 변경이 되었다고 어제 연락을 받았습니다.
전화후 대기. 통화 1시간 반을 통해서 10:15분 아틀란타 경유 DCA로 컨펌을 받았습니다. (지연 비행기의 커넥션이 컨펌이 안되어서 아틀란타 경유로 가라고 하였슴)
비행시간도 더 길어지고 도착시간도 늦어졌네요.
어제 전화 기다리고 받느라. 미술관도 못가고 여러가지로 반나절 이상을 날려 버렸네요.
그럼 대체 항공편을 타게 되면 EU261 보상 신청은 못하는 것인가요?
반나절 이상 시간에 전화비(어찌 나올지. 인터내셔널 플랜이라 괜찮을 듯도 한데요), 티켓 못 쓰고. 등등 짜증나는 상황이 한둘이 아니네요.
이런 경유에 별도로 컴플레인을 하는 방법이 있을까요??
EU 보상 혹은 델타 자체의 보상에 대한 다른 분들의 의견이나 경험을 여쭙습니다.
감사합니다.
아마 보상은 당일 공항에서 비행기가 항공사의 이유로 딜레이 되었을때 가능한걸로 아는데요...
Not eligible if you have already received benefits (compensation, re-routing, assistance) for flight related problems under the relevant law of a non-EU country. 라네요. 안 될듯요.
그리고 EU261의 "지연"은 도착시간 기준이요. 3시간은 아닐 것 같은데요? 델타가 보상을 해줄지는 글쎄요. 클레임은 해 보셔야죠. 델타 규정으론 아마 출발 지연 4시간 이상일거에요.
리루팅의 결과로도 여전히 도착이 지연되었다면 보상을 받을 수 있습니다. 저건 아마 정시에 도착했을 때 얘길거에요..
제가 해석하기로는.. 결국 본질적으로 딜레이에 대한 보상을 EU와 델타 규정에 따라 동시에 받을 수 없다는 게 핵심인 것 같고요.
re-routing이 그냥 출발 전에 갑자기 바뀐 경우라면 모를까, 이 경우는 assistant가 직접 전화해서 맞춰준 거니까 델타 측 입장에서는 딜레이에 대한 보상 (서비스 제공)을 해 줬다고 볼 수도 있을 것 같은데 잘 모르겠네요. 델타 폴리시에 따르면 출발 기준 4시간 미만 지연은 굳이 저런 서비스를 제공할 필요는 없는 것 같아 보이거든요.
암튼 결국 델타에 클레임해야 하는 건 매한가지니까 도착 지연이 4시간 이상이라면 EU261 등 규정 들이밀면서 클레임하는 건 나쁘지 않을 것 같네요.
네, '정시'라는 의미는 'EU261 규정에 의거해서 보상을 해 주지 않아도 되는 수준의 지연 내 도착'을 의미하는 거였습니다. 그리고 EU261이 적용되는 경우에, 항공사에서 EU261에 의거한 보상을 받을 수 있음을 승객에게 고지할 의무가 있기도 하고요..
자세한 것은 저도 좀 정리를 해봐야죠.
3시간 지연된 항공편의 연결편이 탑승이 불가능하였고, 다음 비행기가 기존대비 6시가인가 늦게 도착하며, 그마저도 자리가 없다고 하여, 아틀란타 경유를 이야기하더군요.
이것도 전화를 오래해서 겨우 그나마 빠른 비행기로 바꿀 수 있었는데, 문제는 전화 기다리고 통화하고 그 도중에 기다리느라 시간 낭비와 노력이 너무 많이 들었단 사실이지요.
비행기도 덕분에 8시간+1시간 반 이면 될 것을 11시간+3시간해서 14시간 이상 타야하니, 답답합니다.
9살 아이에겐 더 힘든 일이고요.
공부를 해서 필요한 클레임을 하고 싶은 것이지요. 감사합니다.
고생이 많으시네요.
클레임 하실 때에 9살 아이+원글님이 고생하신 부분에 대한 보상은 크게 기하지 마시고요. 딜레이의 원인이 항공사의 잘못인지 (해당 항공편만 지연이 된건지) 아님 불가항력이었는지가 중요할듯 합니다. 좋은 결과 있으시기 바래요.
마모님 대문글에 잘 설명되 있습니다.
https://www.milemoa.com/2015/08/05/eu261/
답변들 감사드립니다.
자발적으로 델타가 베네핏을 제공하는 것도 아니고, 여행 중에 상당시간을 쓰고, 일정도 포기하면서, 겨우 대체 항공편을 잡았는데, 억울하고 화가 나고 그러네요...
다시 한번 더 자세히 읽어보도록 하겠습니다.
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