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티모빌과 삼성 사이에서 총 통화시간이 3시간이 넘었는데 해결이 되지않아서 문의 올립니다.
삼성에서 트레이드 인 크레딧 많이 줄때 노트8 샀습니다. 제목대로 티모빌 용으로 샀지요.
티모빌 글로벌 로밍이 너무 느려서 한국에서 심카드를 렌트해서 쓰려고 예약해 놓고
전화기에 깔려있던 언락app 으로 템퍼러리 언락을 시도 하는데 안됩니다.
1. 티모빌에 전화했더니 자기네 전화가 아니라서 안된다고 삼성에 전화 하랍니다.
2. 삼성에 전화했더니 이건 티모빌로 락이 되어있으니 티모빌에서 풀어줘야 한다고 합니다.
3. 티모빌에 또 전화했더니 알았다며 자기네들이 언락 코드를 이메일로 24-48시간 안에 보내 주겠다고 합니다.
4. 24시간정도 만에 티모빌에서 이메일이 도착합니다.
이메일 내용은 삼성이 티모빌에 언락코드를 주지 않아서 자기네들이 어쩔수 없고
이 모델은 폰에 있는 app으로만 언락이 가능하답니다.
5. 또 app 으로 언락 시도했는데 마찬가지 입니다.
6. 삼성에 전화해서 티모빌에서 도저히 안된다고 했더니 약 30분간 홀드 하더니 이건 정말 티모빌에서 해결해야 한답니다.
Level II tech 과 통화하래요.
7. 티모빌에 전화해서 level II tech 에게 사정설명하니 약 30분간 홀드 하더니 이건 정말 삼성에서 해결해야 한답니다.
그래서 안된다고 했더니 삼성과 연결해서 직접 얘기하겠다고 하면서 또 약 30분간 홀드합니다.
잠시후 삼성에서도 못한다고 했다고
자기가 윗선으로 엘리베이트 시켜서 모든걸 오버라이드 하고 3일안에 언락코드 이메일로 발송한다고 합니다.
결론
기다리기 하 답답해서 조언을 구합니다.
3일 기다린 후에도 안될것 같은 느낌적인 느낌이 듭니다.
뭐 다른 방도가 없을까요?
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19 댓글
1stwizard
2018-03-09 13:50:58
로밍중이라 안되는거 같은데요... 티모바일 통신밍이 아니니 기기확인이 안되고 있지 읺나 싶습니다.
wonpal
2018-03-09 17:23:55
모두 미국에서 벌어진 일입니다. ㅎ
xlogi
2018-03-09 13:55:12
위에분이 말씀하신대로, 해외에 계셔서 통신망이 확인되지 않아 그럴수 있습니다. 티모빌은 기기 해제할때 tmobile unlock 어플을 깔아서 코드를 입력하는 방식인데, 이게 티모빌로 잡혀있지 않으면 안되는것 같더라구요. 오히려 티모빌에 $25 인가 추가하면 해외계실떄 더 빠른 인터넷 쓸 수 있는 추가옵션이 있었습니다 제 어카운트는. 그게 더 낫지 않으실까요 ?
wonpal
2018-03-09 17:24:48
로밍 스피드 빨라지는것도 방법이겠네요. 감사합니다.
최선
2018-03-09 14:06:59
제 경우에는 https://www.facebook.com/TMobile/ 여기서 페북 메세지로 해결 했었는대요.
Thanks so much for your patience! I have your account pulled up now and I'm ready to get the ball rolling on this unlock request for you.
Would you be able to provide me the full IMEI number for the phone? *MiaMonk
이런 메세지에 IMEI 주고 해결했었습니다. 잘 해결되시길
wonpal
2018-03-09 17:26:21
역쉬 마모엔 해답이 있군요. 감사합니다.
wonpal
2018-03-09 18:35:28
페북 메신져에서 찾아서 질문올렸더니 5분안에 바로 연결. 일보면서 수시로 답하면서
최선님과 거의 같은 메세지 받고
IMEI 주고 몇일 걸릴거라는 답까지 받았습니다.
전화로 꼬박 세시간 걸린일이
페북메센져로 간단하게 되네요.
거기다 월욜날 followup 까지 하겠다고.
ㅋㅋㅋㅋ
페북 사랑해 줘야겠어요.
게으른열정
2018-03-09 14:08:19
제가 아이폰 6 사용할때 그랬는데, 그냥 포기했습니다... 코드를 보내줘서 애꿎은 아이폰 리셋도 대여섯번이나 했는데 언락은 무슨... 사촌한테 중고폰 빌려서 그냥 두개 가지고 다니면서 썼어요ㅠ
가늘고길게
2018-03-09 14:27:24
아게 삼성공홈에서 사는 티모빌 폰이 티모빌 데이타베이스에 등록이 안 되어 있어서 그렇습니다. 언락은 티모빌에서 해줘야하는게 맞구요, 티모빌에서 그 기기를 등록한 후 언락을 할 수 있습니다. 일반 상담원들 잘 모르니 위에분 말씀대로 페북 메세지 보내보세요.
wonpal
2018-03-09 17:26:52
그렇게 간단한걸 왜 상담원들은 모를까요?
가늘고길게
2018-03-09 21:25:21
그러게 말입니다. ㅎ 잘 해결되신거 같아 다행이네요. 그래서 저는 애초에 삼성홈피이지에서 언락버젼을 구매했습니다 ㅎㅎ
밤새안녕
2018-03-09 15:51:03
왜 그런지 모르겠지만, samsung.com 에서 구매한 단말기의 IMEI 를 T-mobile 에서 안가지고 있습니다. 최선님 처럼 facebook messenger 에서 T-Force 랑 얘기하고 싶다고 하시고, samsung.com 에서 구매한 note 8 unlock 하고 싶으니 IMEI 를 등록해달라고 요청하세요. 1-3 business day 이후에 unlock 을 해보시면 됩니다.
wonpal
2018-03-09 17:27:26
곧 해보겠습니다.
wonpal
2018-03-09 18:36:16
잘 됀듯 합니다.
이제 기다리는 일만 남았어요.
마일모아
2018-03-09 17:35:56
와, 읽기만 해도 아주 답답함이 고구마 천 개네요. 잘 해결하셨으면 합니다.
wonpal
2018-03-09 17:39:49
고구마 천개....ㅋㅋㅋㅋ
CACPA
2018-03-09 20:41:44
공포의 전화돌리기 고구마 무한지옥에 빠지셨다 거의 살아나오신듯
케켁켁
2018-03-09 22:29:37
저도 똑같은 일이 있었습니다. 저는 삼성공홈에서 산게 아니고 티모빌에서 제 어카운트로 샀고 사용은 제 어카운트가 아닌 다른사람 티모빌 어카운트로 사용을 했는데 언락이 안되서 커스터머서비스에 수차례 전화하고 채팅을 했었습니다.
저도 3일있다가 연락을 주겠다고 했는데 3일이 지나도 연락이 안되서 답답한 마음에 티모빌 스토어로 가져갔는데요, 전화를 오랫동안 하더니 구매한 어카운트의 심카드로 activate을 하고 10일인가 12일인가 있어야 한다고 하더라고요. 그래서 제 심카드를 꼽고 사용을 잠시 했구요 지금은 다시 다른어카운트의 심카드로 사용하고 있어요. 아직 10일이 안되서 시도는 안해봤는데 어떻게 될지 모르겠습니다. 제발 됬으면 좋겠네요.
넓은바다
2018-03-09 23:27:54
전 이런 일 있을 때, 그냥 이베이에서 $2~4 사이에 언락 코드를 구입합니다. 보통 거기서 오는 코드들로 잘 언락이 되더라구요.
물론, 안드로이드 개열 폰들이구요, 아이폰은 꼭 통신사에서 해줘야합니다.
마냥ㄱ 마지막 까지 언락이 안되면, 한번 참고해부세요. 또, 언락 할 때, 같은 통신사 심카드로는 언락이 안되고, 다른 회사 심카드를 삽입하고 언락 코드를 입력하셔야하구요.