항공편 업그레이드 실수로 비딩 (Hawaiian)한 경우.. 처리방법이 있을까요?

급한 질문 한가지 드립니다.
저는 아니고, 제 친구가 내일 하와이를 가는데... 이런 일을 저질러서요. 

먼저 티켓은 이미 다 산 상태에서.. 하와이안은 First/business 업글 오퍼를 따로 비딩할 수 있게 하나봐요.

최저가로 250불이라 하여, 다섯가족에게 굿딜이다 싶어서 비딩을 했는데..

알고보니 한 사람당 250불.. (편도 업글) 였네요. 그래서 총 1250불이 나가게 되었답니다.ㅠㅠ

제가 알아보는데 한계가 있네요;; 항공사에서는 이미 구입되었으니 캔슬이 안된다고 하구요.

카드회사 (체이스 사파이어)는 purchase protection 역시 서비스 종료가 되었고

비행기 표에 있어서는 도와주지 않는걸로 알고 있습니다.

지금 상황에서는 당연히 커스토머에게 responsibility가 있겠지만

혹시라도 이런 경우에는 어떻게 조취를 취해야 할지 아시는분들의 조언을 구해봅니다.