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원팔님께서 알려주신 것처럼 next day 배송 요청을 하기 위해 밤 늦은 시간에(동부 시간) 전화를 걸었습니다.
상황 설명을 쭉 했더니.. 다시 보안 번호를 불러 보라는 겁니다.
"정말 귀찮게 하네" 생각하면서 불러줬더니, 자기가 activate를 했다는 겁니다! 이건 뭥미??
이해할수가 없어서 "그럼 내가 이 카드를 쓸 수 있다는 말이냐?" 물어봤더니 웃으면서 당연하답니다....
맨 처음에는 왜 activation이 안 되었는지 (아이폰앱, 홈페이지, 자동응답전화, 상담원전화 모두) 아직도 이해가 안 가네요.. 전산장애가 있었나...
다행히 오늘부터 바로 카드를 쓸 수 있게는 되었지만, 시간 날린거는 좀 아깝네요 ㅎㅎ
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안녕하세요?
이틀전에 Amex Hilton 카드를 신청하고 오늘 UPS를 통해 카드를 수령했습니다.
이렇게 빨리 카드를 받다니 역시 아멕스야 하는 기쁨도 잠시, 아이폰 앱으로 activation을 하려고 했는데 계속해서 실패가 떴습니다.
데스크탑으로 아멕스 홈페이지로 들어가서 해도 실패. 이건 되겠지 하면서 마지막으로 시도한 전화 액티베이션도 실패했습니다...
결국 상담원 연결을 했는데요.. 아멕스 카드 앞면에 있는 보안번호 (4자리)가 일치하지 않는다고 하네요.
아마 잘못 인쇄된거 (misprint) 같다고 하면서요...
열심히 저를 대기 시키더니 replacement card를 보내준다고 합니다. 5~7 business days가 걸릴거라고 했구요....
Q) 혹시 보안번호가 잘못 인쇄되어서 재발급 되었다는 얘기를 들어보신 적이 있으신가요...?
이런 일이 발생할 확률은 거의 없을거 같은데요..
Q) 아멕스는 자기들이 잘못해서 재발급하게 되는 경우에도 그냥 일반 메일로 보내주나요?
하루이틀만 더 기다려달라... 할줄 알았는데 5~7일 기다리라는거 봐서는 일반 메일로 보내는가 봅니다.
아마존 같은 경우는 물건에 하자가 있다고 교환 신청하면 심지어 saturday delivery까지 동원해서 보내주는데.. ㅎㅎㅎ
혹시 이와 비슷한 일을 겪으시거나 들어보신분, 아무 정보라도 알려 주시면 감사하겠습니다 ^^
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7 댓글
wonpal
2012-11-08 15:34:34
금시초문입니다.
아멕스에 다시 전화 하시면 next day로 보내 줄겁니다. 호통을 치세요....
그렉
2012-11-08 15:54:26
아까 SM을 보내놓은게 있는데, 답장 보고 바로 전화하든지 해야 겠네요!
스크래치
2012-11-08 15:36:54
이건 말도 안됩니다. 5~7일 이라니요. 포인트 더 받아낼 좋은 떡밥이군요.
그렉
2012-11-08 16:00:42
스크래치님, 이런 상황에서는 어떤식으로 말을 해서 포인트를 더 받아낼 수 있을까요?
항공사에 컴플레인 하거나, 연회비 면제를 받아내는 방법들에 대해서는 마일모아를 통해 조금씩 배워가고 있는데요...
이런 경우에는 뭐라고 요청을 해야 할지 모르겠습니다 :)
"너희 때문에 내가 불편함을 겪었으니 보상 차원에서 포인트를 달라"고 직접적으로 요청하면 먹힐까요..?
스크래치
2012-11-08 16:32:34
조금 더 구체적으로 파고 들면 가능성이 3.7%정도 높아지지 않을까 합니다.
예상대로 오래 걸려 다시 카드가 도착했다고 가정하고...예상 시나리오는...
카드 액티베이션 할 때 CSR과 보너스 포인트 확인 겸 대화를 나누시겠지요?
그 때...이러이러한 불편함이 있었고 호텔 예약도 제 때 못했다(힐튼 예약 하시려고 막 기다리셨죠? ㅎ) 근데 너희들 실수로 그런건데 재발급 카드를 늦게 보내주면 어떡하냐고 실망섞인 어조로 떠 봅니다. 근데 그 CSR은 별로 권한이 없을 겁니다. 미안하다고만 하겠죠. 그리고 사인업 보너스 포인트 얼마네...베네핏이 어쩌네...줄줄이 읽어 내려 가겠지요. 그럼 오케이 하시고 그 CSR의 이름을 꼭 적어두시고.
다음날 아멕스 온라인으로 SM한통 날립니다.
1. 액티베이션 실패, 뭥미?
2. 아멕스 잘 못으로 판명
3. 하루만에 온 카드 재발급엔 7일??
4. 액티베이션 때 CSR 상황 파악 못하고 전혀 도움 못 받음.
5. 결과적으로 제 때 카드사용 못하고 아멕스 첫 인상 별로임. 서비스 좋다더니만...
6. 서비스에 좀 더 신경 써주기 바람. 나의 리뷰가 도움이 됐나?
요정도 보내시면 도움이 될지도... 안주면 말구요. 근데 답장이 책임회피 식이나 기분 나쁘게 온다면 그거 물고 늘어지는 2탄이 있기도 합니다만 그건 그렉님 판단에 따라...^^
그렉
2012-11-09 15:53:13
우와~! 이렇게 친절하고 구체적으로 알려주셔서 감사드립니다! ^^
이번 건은 황당하게 해결되서 못 써먹겠지만 (본문 업뎃을 하겠습니다),
알려주신 방법은 여러 분야에서 응용할 수 있을거 같습니다!
만남usa
2012-11-09 18:53:41
성공하시길...
성공 사례 손 꼽아 기다릴께요...ㅎㅎㅎ