메리엇 날고자고 7박8일 숙박권이 예약에서 튕겨져 나간 이야기

작년 이맘 때 메리엇 7박8일 숙박권으로 London Marriot County Hall 예약한 글을 올렸었는데요.

https://www.milemoa.com/bbs/board/5015449

지난 글에는 해당 호텔이 3인이 머무려면 900파운드를 더 내야한다고 해서 일단 2인으로 일단 예약했다고 까지만 썼네요.

 

몇 주 후, 다시 전화를 해서 돈을 더 내고 3인이 잘 수 있도록 예약을 바꿨습니다.

 

예약된 숙박 날짜는 5월 말. 

당시 최고 등급이었던 Category 9을 예약하고나서 

하루에도 몇 번씩이나 홈페이지에 접속해서 예약을 확인하고, 주변 지도도 보고, 방 사진들도 보고, 하며 설레는 시간을 몇 달을 지냈습니다.

운전하면서도 아무 이유없이 전화해서 예약 확인 하기도 하고 말이죠.

 

그런데, 여행을 1주일도 남지 않은 날 오후. 

메리엇에서 이메일 한통을 받았습니다. 포인트가 부족하다는 이상한 내용을 말이죠.

 

나는 포인트가 아니고 숙박권이니 문제 없을꺼라 무시할까 하다가 예약 확인도 다시 한번 할 겸 전화를 했습니다.

그랬더니 예약에 숙박권이 포함되어있지 않기 때문에 포인트가 부족하다는 것입니다.

 

메리엇 (이하, 메): 너 예약에 숙박권이 포함되어 있지 않고, 포인트도 부족해.

나. 으응??? 그럼 숙박권 다시 포함시켜 줘.

메. 근데, 너 숙박권은 카테고리 6이고 호텔은 카테고리 7이라 안돼.

나. 으응??? 원래 둘다 카테고리 9이어서 내가 예약한건데 무슨소리?

메. 어, 카테고리 개편됐어.

나. 으응??? 그게 바뀌었다고 원래 예약되어있던게 바뀌는게 말이돼?

메. 여튼, 예약에 숙박권이 포함안되어 있어서 해 줄 수 있는게 없는데? 리처치 팀에 조사 의뢰를 해볼께

나. 리서치가 얼마나 걸리는데?

메. 비지니스데이로 4-5일?

나. 나 이번주 목요일에 출국인데? 다리 밑에서 자라고?

메. 여튼, 예약에 숙박권이 포함안되어 있어서 해 줄 수 있는게 없는데?

나. 비행기표 산거며, 공연 티켓에 쓴 돈이 얼만데 취소하라고?

메. 여튼, 예약에 숙박권이 포함안되어 있어서 해 줄 수 있는게 없는데?

 

 

완전 멘붕이 왔죠. 소위 '숙박권이 이끄는 여행' 을 계획하고 1년 가까이 준비했는데 숙박권이 안들어가 있는 예약이라뇨 ㅠㅠ

워낙 시간이 촉박했기 때문에 쌩돈들여 hotels.com으로 7박8일을 구입하고,

7박 8일 숙박권은 Category 6로 리턴을 받았습니다. 

 

다행이 여행 자체는 즐겁게 다녀왔지만,

리서치 팀에서는 연락도 없고, 

왜 이런 일이 벌어졌는지 도데체 이해가 안돼요 @.,@

 

다만, 상담원 중의 하나가 아마 900파운드를 내는 업그레이드를 했기 때문에 숙박권이 튕겨 나간 건 아닐까. 하는 클루를 주었어요. 

그럼, 바꿔주질 말아야지!!!! 라고 소리질렀더니... 전화가 뚝 끊겼습니다. ㅠㅠ

 

벌써 2달이 다 지나간 일이라 이제야 좀 평정심을 찾았는데 그래도, 다시 생각하니 너무 화나네요.

3-4시간 동안 수많은 상담원과 전화통을 붙잡고 있었던 기억이 아주 안좋아서 전화를 다시하고 싶은 마음도 없는데,

이런 일에는 어떻게 대응해야 하는지, 그리고 혹시 비슷한 일을 당하실까봐 마모에 알려드려요.