황당한 항공권 취소건 - 유나이티드 항공

지난 일입니다. 

7월 중순에 유나이티브 항공사를 통해 캔자스 시티를 출발해 덴버, 샌프란 경유 인천, 그리고 8월 중순에 인천출발 Munich경유해 토론토 도착하는 경로였습니다. 

인천행 UA 1037 - UA 419 - UA893 

토론토행 LH 719 - LH 494

저의 큰 얘가 한국을 방문했다가 캐나다로 간다고 해서 발권해줬습니다. 한국에 잘 들어가서 지내던 8월 초에 유나이티드 항공사측에서 인천에출발 토론토 도착하는 항공편 (루프트한자)이 취소되었으니, 환불을 받든지, 추가금을 내고 변경 (날짜 변경인지, 루트 변경인지 제가 연락을 받지 않아서 잘 모르겠습니다)을 하든지 선택하라는 연락을 받았다고 합니다. 그 전화를 받고 아이는 추가되는 금액에 놀래, 그냥 환불해 달라고 해 전체 금액의 1/3정도를 환불진행했습니다. 

아이의 연락을 받고, 1/3 환불금으로는 편도로 인천출발 토론토 도착을 찾을 수가 없더라구요. 그래서 제가 가지고 있던 에어캐나다 마일리지로 일단 끊어서 캐나다로 들어가게 했습니다. 

그런데, 문제는 이 건으로 크레딧카드 보험회사에 항공편 취소로 인한 클레임을 진행하다가 며칠 전 어이없는 사실을 발견하게 되었습니다. 
취소한 건에 대해 유나이티드에 확인서를 보내달라고 해도 보내주지 않아서, 클레임 진행을 위해 취소된 항공편을 검색하다가 그 날 인천 출발 Munich도착하는 비행이 정상적으로 이뤄졌다는 걸 발견했습니다. '엇! 왜 취소되었다고 했지?' 막 의구심이 생기기 시작하더군요. 

그런데, Munich에서 Toronto로 오는 비행편을 검색하는데 이게 검색이 안되는 겁니다. 히스토리가 없다고 나오더군요.. 알고 봤더니 이 항공루트가 2년 전에 운항하고 아직 열리지 않는 루트인 걸로 보입니다. 

아마, 유나이티드 항공사측에서 8월에는 열릴 것이다라고 예측을 하고 항공권을 판매한 건지 몰라도, 너무 어이없고, 황당했습니다. 

유나이티드 항공사에 어떻게 클레임할 수도 없겠죠? 아이는 이미 환불을 받았고, 취소하라고 해서 환불진행했다는 컨펌메일을 보내달라고 해도 보내주지도 않아요.

카드사에서 어떻게 처리해 줄 지는 모르겠지만, 기다리고 있는 중입니다.

저의 예측이 맞는 건지 몰라도 이런 경우도 있을까요? 그리고 혹시 다음에라도 이미 발권한 항공권에 대해 항공사의 요청으로 취소나 날짜 변경이나 루트변경을 이야기 할 경우 어떻게 대처해야 현명한 건지 선배님들의 의견도 여쭈고 싶습니다.