에어캐나다 Aeroplan 계정 잠금 및 MR 전환 오류 해결

지난 9월 MR 전환 프로모션 때 에어캐나다로 포인트를 넘겨서 예약하고자 했는데, 아무리 AMEX 웹사이트에서 포인트를 넘겨도 잠시 차감되었다가 30분 뒤면 다시 MR로 돌아오는 현상을 겪었습니다. 여러 번 시도해도 마찬가지였고요. 아멕스에 채팅으로 문의를 하니 Aeroplan에서 튕겨낸 거라고 하더군요.

Aeroplan에 MR을 옮기기 며칠 전 계정을 만들었는데, 해당 오류를 겪고 나서 혹시 계정 잠금이 걸린 건가 싶어 프로필 설정에 들어가니 계속해서 상단에 에러 메시지가 뜹니다.
"We're sorry, an error occurred and your profile was not updated. Please call the Aeroplan Contact Centre at 1-800-361-5373 for assistance."

제 계정에는 전화번호나 주소를 수정하거나 추가할 수도 없고, 가입할 때 넣었던 이메일과 이름만 들어가있었던 상태였습니다. MR transfer를 튕겨낸 게 이것 때문인가 싶어서 에러 메시지에 있는 Aeroplan Contact Centre에 전화하니 이 문제는 compliance 팀 소관이라며 직접 이메일을 보내라고 이메일을 불러줬습니다.

주소를 증명할 수 있는 서류와 아이디를 해당 이메일로 보내라고 해서 utility bill과 US driver's license를 해당 이메일로 보냈습니다.
(Proof of residence and identification to verify your account)
해당 이메일을 보낸 게 9월 18일, 리마인더 이메일을 보낸 게 10월 1일, 답장을 받은 건 10월 20일입니다. 꼬박 한 달이 걸렸네요.

Aeroplan Contact Centre에서는 2주 이내로 해결될 거라 했는데, 해결이 되지 않자 저도 매일 전화해서 compliance팀에 요청 사항을 전달해달라고 거의 2주 내내 얘기하는 와중에 MR promotion은 끝났고, 그냥 포기하고 있었더니 한 달 뒤에나 연락을 주네요.

간헐적으로 랜덤한 계정을 골라 audit을 하고, proof of residency와 date of birth documentation을 validate한다고 하네요. 제 서류를 검토해본 결과 account에 걸려있던 audit을 없애고 reactivate했다고 합니다.

여러군데 검색을 해봐도 흔치 않은 상황인건지 구글링해도 거의 안 나오더라고요. Compliance 팀 이메일 검색해도 딱히 나오는 것도 없었고요.

혹 이런 상황에 놓이지 않도록 항공사 계정은 미리미리 만들어 두어야겠습니다.