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안녕하세요
캐피털원 트래블에서 힐튼 호텔응 예약하고
어제 전화로 late체크인 한다고 더블체크까지 했는데
도착 하니까 프론트데스크에서 예약이 캔슬 됬다하고 해줄수있다는게 없네요?????
지금 12시가 넘었는데 주변에 홀리데이위켄드라 방이 없습니다..
지금 캐피탈원 직원과 통화중인데 호텔과 얘기한다고 홀드만20분째에요.. 뭘 할수 있을까요??
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8 댓글
sepin
2023-02-18 10:18:14
결국 한시간 떨어진 곳에 와서 묵게 됬습니다. 자세한건 나중에 후기 남기도록 하겠습니다
physi
2023-02-18 10:49:00
late check-in이라는 말씀이 호텔에 자정 넘어서 도착하신 경우인가요?
sepin
2023-02-18 15:58:13
11pm 쯤에 도착 한다고 했고 11:20에ㅜ도착 했습니다.
전화로는 괜찮다고 노트에 써둔다고 했는데 도착하니 그냐우캔슬되 있었는데 이 지역이행사 때문에 모든 호텔이 솔드아웃이였어요.
한참 실랑이 후에 결국 walk policy로 다른 호텔에 오게 되긴 했는데 한시간넘는 거리를 또 운전하고 3시 가ㅜ되서야 체크인 했네요. 호텔그레이드도 다운그레이드고..
이런 경우는 또 첨이라 지금 속에서는 열불이 나는데 휴가 망치기 싫어서 참는 중입니다.. 다른 호텔 직원이 주정부에 컴플레인 넣으라고 하더라구요
physi
2023-02-18 18:01:50
오버부킹 해놓고, 방 차는 순간 그냥 일방적으로 캔슬 해 버린거군요
컴플레인 잘 하셔서 적절한 보상을 꼭 받으시기 바랍니다.
셔니보이
2023-02-18 16:28:28
와.. 너무 하네요. 고생이십니다 ㅜㅡㅜ 왜 그런걸까요?
개골개골
2023-02-18 18:29:10
예전에 SF에서 비슷한 일이 있었는데요.
해당 호텔 브랜드의 walk policy 잘 살펴보시고 정당한 요구 하시구요. 특히 이미 늦게 갈꺼라 연통을 넣었음에도 방을 다른사람에게 줬다는 점을 강조하시고 호텔체인의 customer relation에 직접 투서하시는게 좋을것 같습니다.
저의 경우는 예전에 SF북쪽의 spg호텔에서 그런적이 있었는데 다시 SF시내로 들어오게 되어서 금문교 톨비까지 다 정산 받았었습니다. 포인트예약도 다 돌려받았고.
Candlelight
2023-02-18 18:41:17
정말 스트레스 받는 일이네요ㅠㅠㅠ 고생하셨어요. 저도 전에 캐피털원으로 예약했는데 호텔이 자기네가 아직 돈을 못 받았다며 호텔 대금을 제 카드에 청구하더라고요. 일주일 뒤에 사라지긴 했는데 진짜 프론트 데스크에서 그게 말이 되냐고 한참 실랑이 했어요. 그후로 다시는 캐피털원 카드로 호텔 결제 안 합니다. 비행기표 사는건 그나마 괜찮더라고요.
여행보내죠용
2023-02-19 00:16:30
에구구 고생하셨네요ㅠㅠ
저도 예전에 캡원으로 예약한 호텔이 예약이 안되어 있다고 하고... 캡원으로 예약한 렌터카는 당일날 취소당했어요...ㅠㅠㅠ 그뒤로는 항상 좀 불안합니다