제가 전화를 해보면 예전 UA 콜센터가 인도에 있고, 오리지널 미국인이 아닌 듯한 느낌을 받은 것이 UA 예약센터 입니다. 반면 콘티넨털은 본사가 휴스톤에 있어서 그런지는 모르겟지만, 대부분 오리지널 미국인이었던 느낌이 납니다.
또 하나의 차이점은 마일리지 규정이 다르다는 것인데, 여러분이 아시는 환상의 루트를 CO는 허용하지만, UA는 경유지마다 다른 마일을 차감했던 것입니다. 그래서 현재도 보면 어느 직원을 만나냐에 따라 처리 방법이 다르다는 것을 느끼실 수 있습니다.
그리고 UA는 탑승객 명단을 국적기처럼 확인을 해야 안내가 가능하지만, CO 직원들은 아직까지 탑승객을 먼저 말하는 경향이 있더군요.
그 외 다른 분야들도 아직까지 완전히 합병했다고 볼 수는 없는 듯한 느낌이 강하게 들더군요. 노스웨스트와 델타는 큰 문제 없이 잘 이루어진 편인 것으로 기억합니다.
제 생각을 간략하게 말씀드렸습니다.