안녕하세요,
최근에 뉴욕에 놀러갈 일이 생겨서 2박을 Citi Hilton Reserve Card로 받은 주말 무료숙박권을 사용했습니다. 근데 예약할 때부터 조금 꼬였어요. 이메일로 받은 숙박권에 쓰여있는 전화번호로 걸었고 reward certificate으로 예약을 하고 싶다고 하니 그것이 무슨 reward certificate이냐 be my guest certificate이냐 묻고는 호텔로 직접 전화해서 예약을 해야 한다고 하더라고요. 그래서 호텔로 걸었더니 여기서도 잘 몰라서 알았다고 하고 그냥 끊었습니다. 어쨌든 다시 숙박권 이메일에 쓰여있는 번호로 걸었더니 받으신 상담원이 아시는지 예약 진행을 해주시더군요. 재미있는 건 예약 후 받은 confirmation에 point차감이 아닌 금액으로 나왔어요. 뭐 알아서 됐겠지 하고 호텔로 갔습니다.
체크인도 순조롭게 하고 잘 머물다 체크아웃 당일 영수증이 문 밑으로 들어와 있는데 영수증에 거금 $800이 credit card로 결제가 된다고 쓰여 있는 거예요. 조금 이상하다 싶어서 front desk로 가서 체크아웃하면서 나 reward certificate 쓰는건데 이 금액 credit card로 결제되는거 아니지? 하니까 프론트 데스크 있는 분이 영수증에 쓰여있는대로 credit card로 차지될거라네요. 그래서 저는‘나 예약할 때 reward certificate 로 예약했어’ 라고 말해주니 manager랑 통화를 하더군요. 근데 끊고 나서 하는 말이 ‘physical reward certiciate 안 보여주면 그거 그대로 credit card로 차지될거야’ 이러는 겁니다. 저는 황당하지만 침착하게 그 manager랑 대화할수 있겠냐고 하니 직원분이 manager한테 다시 전화 통화를 하고 manager가 나옵니다. 제가 citi hilton reserve card로 받은 reward certificate으로 예약을 했다. 그리고 내가 physical reward certiciate은 없지만 여기 이메일 봐라. 이게 certificate이다 하니, manager분 그 이메일 두개 나한테 forwarding좀 해달라 하면서 이메일을 주는겁니다. 그래서 이메일을 보내고는 해결을 보았습니다.
이제 재미있는 부분인데요.Hilton account를 나중에 확인해보니 point가 적립이 되어 있는것입니다. 첨부된 사진에 보시듯 포인트가 전부 쌓여있고 2박 모두 eligible stay로도 잡혀있네요. 그리고 영수증에도 보면 direct bill로 해서 숙박비 전액이 차감되었고요. 여기서 궁금한 점은…. 과연 reward certificate 이 전산상으로 사용이 되었냐는 것입니다. 이것은 천상 전화를 해봐야 하는건가요? 아니면 온라인 상으로 사용이 되었는지 안되었는지 확인을 해볼수 있을까요?
사실 무료 숙박권을 사용하고 포인트적립 받은 것만으로도 좋은것이긴 한데 혹시나 해서 여쭈어봅니다. 예약과정이랑 체크아웃 당일 때 좀 짜증이 났었는데 지금 보니 더 좋은 일이 된거 같네요.
